.svg){kind=icon}
6 načina kako spasiti posrnuli salon
Vođenje salona je težak zadatak, što zbog konkurencije, što zbog drugih izazova. Ostanite ispred konkurencije koristeći neke od ideja spomenutih u ovom članku.
March 22, 2023
Korisničke priče
Recept za uspjeh u beauty industriji - Korisnička priča modernog salona ljepote
Uspješna priča vlasnice zagrebačkog salona Hypnotic: Zašto je za napredak važno među radnim timom oživjeti kulturu otvorenosti prema novim stvarima.
Kako je mali kutak za uljepšavanje izrastao u poznat u oazu ljepote s lojalnim klijentima koji samoinicijativno šire dobar glas o salonu? Kako je Hypnotic ublažio negativne posljedice pandemije i nastavio uspješno poslovati? Što je najvažnije za dugotrajnost salona u ovom zasićenom tržištu beauty industrije? Donosimo vam pozitivnu priču Maje Ivoš, vlasnice zagrebačkog salona Hypnotic.
Maja je ovu uspješnu priču predvidjela još 2013. godine, kada je sa svojih 19 navršenih godina hrabro krenula u poduzetničke vode. Obrazovanje za kozmetičara stekla je u PŠV Prelog u Zagrebu, a želju za vlastitim poslom, kako prepričava, ima od osnovnoškolskih dana.
"Nije bilo lako pokrenuti posao, ali ni posebno teško. Imala sam sreću što sam uspjela okupiti tim ljudi koji sa mnom dijele istu viziju i usmjerenje prema kvaliteti, afinitet prema modernim i novim stvarima i davanju posebnog toucha u radu s klijentima. Prije 4 godine smo narasli na tim od 6 ljudi i prostor nam je postao toliko mali da smo morali odbijati klijente. Tada smo preselili u novih 108 kvadrata u Savskoj 159."
Hypnotic je kontinuirano radio na prilagođavanju ponude usluga potrebama svojih klijentica, kao i edukaciji novih tehnika i uvođenju novih uređaja. Iako nudi brojne usluge, ono za što se uvijek traži još jedan termin više je depilacija šećernom pastom, geliranje noktiju i tretmani mršavljenja. Nedavno su nabavili tri noviteta: uređaj za permanentni make-up, dermapen za tretiranje ožiljaka i akni koji utječe na bržu regeneraciju kože te lipo laser, uređaj za oblikovanje tijela. Posebno se ponose činjenicom da su uspjeli postići da njihove klijentice ne dolaze na termin samo jednom ili u sezoni, već su, potaknute dobrim rezultatima, kod njih "na održavanju" cijelu godinu.
Nekoliko je važnih faktora utjecalo na stjecanje zadovoljnih, lojalnih klijentica i ponavljajuće, redovite dolaske:
- poseban pristup svakoj klijentici te iskrena briga o zadovoljstvu pruženom uslugom
- dobra organizacijska klima odnosno zadovoljstvo na radnom mjestu
- otvorenost cijelog tima modernim alatima, trendovima, novim načinima rada i unapređenju poslovnih procesa.
"Žene kod nas vole domaću atmosferu. Imamo pristup tople dobrodošlice i uvijek gledamo da izađemo u susret. Orijentirani smo klijenticama i ne puštamo ih van iz salona dok ne dobijemo odgovor da su zadovoljne uslugom."
Maja nam kaže kako je jako zadovoljna svojim timom koji je usvojio filozofiju orijentiranosti prema klijentu. Posebno je sretna što ih na usvajanje novih znanja i istraživanje boljih načina za pružanje usluga ne mora posebno motivirati. Sve im je zanimljivo, vole istraživati i zabavno im je koristiti nove tehnologije. Prije koji mjesec uveli su Zoyyu. Iako je to cjelovit alat za upravljanje terminima, najviše im koristi online naručivanje na usluge.
"Mislim da će zapisivanje termina po blokovima uskoro izumrijeti. Pogotovo kod pružatelja usluga iz drugih branši. Naše tržište beauty industrije je malo sporije. Sada je u prijelazu. Još ima puno ljudi koji se koriste konzervativnim načinima ili se ne usude popratit trendove. Postoji iznenađujuće velik i neopravdan strah od tehnologije kod mnogih vlasnika salona. Ali sve mlade generacije su orijentirane na tehnologiju i ljudi će se morati tome prilagodit i obogatit svoje znanje i radne procese.", komentirala nam je Maja.
Glavni poticaj na uvođenje online naručivanja na usluge bio je da klijentice ne moraju trpjeti konstantno prekidanje tretmana radi zvonjave telefona. Velika korist je i rasterećenje od administrativnih poslova koji, uz sve drugo što sa sobom nosi radni dan, stvarno znaju uzeti puno energije i vremena. Treći, ali ne manje važan poticaj, bio je što se klijentice znaju jako razočarati kad spomenu željeni termin ili dva, ali dobiju odgovor da su ti termini zauzeti i da ne mogu na tretman. Sada, korištenjem online aplikacije za naručivanje, klijentice su dobile mogućnost pregledati kalendar u bilo koje doba dana i noći te lakše i brže pronaći termin koji im odgovara. U Hypnoticu su primijetili da dosta njih bukira termin čak i nekoliko tjedana unaprijed te da bolje cijene njihovo vrijeme i razumiju organizacijske izazove.
"Davno sam prestala s pisanjem termina u bilježnice. Bio je veliki problem javljat se na telefon i nosit ogromnu bilježnicu sa sobom. Neko vrijeme sam imala Google kalendar, ali on nema podršku kakvu, na primjer, ima Zoyya. U Google kalendaru su nam se znali pomiješati termini, nisam imala točan uvid, nisam imala online naručivanje", kaže Maja uz komentar da je dugo tražila pomoćni alat poput Zoyye.
Klijentice su također zadovoljne aplikacijom. Iako je Hypnotic uveo online naručivanje tek prije koji mjesec, već se 20% naručivanja ostvaruje online, a radi oglašavanja na Zoyyinim stranicama "kapnu" i nove klijentice.
"Beauty industrija rapidno raste, konstantno se događaju promjene na koje treba biti spreman proaktivno reagirati. Tržište je nepredvidljivo i zasićeno sličnim uslugama. Puno se toga nudi i morate se izdvajati od ostalih. Možete početi sa uvođenjem online naručivanja putem Zoyye."
U razgovoru s Majom provjerili smo i kakve je izazove u poslovanju imala radi pandemije. Srećom, na potražnju za njihovim uslugama situacija s koronavirusom nije značajno utjecala, osim u periodu lockdowna kada su morali biti zatvoreni u sklopu donesenih mjera. Što se tiče prilagođavanja poslovanja sukladno novim okolnostima, Maja kaže da su se prilagodili prilično brzo i bezbolno.
"Mi smo i prije korone nosili maske i rukavice te ih mijenjali prije svakog novog tretmana, iznimno pazili na higijenu i posvećivali tome veliki dio priče. Također, imamo prilično veliki prostor, 4 potpuno odvojene prostorije, što nam omogućuje dovoljan razmak među klijenticama. Uveli smo i online naručivanje čime se smanjuju gužve, otkazivanja ali i preklapanja termina. Možda je najviše ipak pomoglo što nam klijentice jako vjeruju i znaju da činimo sve kako bi bile sigurne. Jedino što gubimo je 1 sat radnog vremena svaki dan koji provodimo u dodatnoj dezinfekciji između smjena."
Što se razvoja poslovanja u budućnosti tiče, Maja ima plan otvoriti još jednu lokaciju. Nova poslovnica već bi bila realizirana ali je situaciju malo poremetio potres u Zagrebu. Dotakli smo se i teme visokih cijena najma prostora u Zagrebu koje, kako čujemo od većine korisnika, predstavljaju veliki problem u širenju poslovanja. Osim nove lokacije, Hypnotic će uvesti dodatne edukacije i dalje se truditi biti prvi i jedini izbor svojih klijentica. Prioritet je dosljednost kvaliteti i odrađivanju usluge s ljubavlju te, kako kaže Maja, da se ljudi osjećaju dobro ostavljajući novac za svoju uslugu, da iz salona izlaze s osmijehom.
#1 Aplikacija za naručivanje
Zakažite probu
preuzmite kalkulator
Šaljemo vam kalkulator i priručnik za izračun cijene
Samo unesite vašu email adresu i u roku od par minuta stići će vam Excel dokument za izračun cijena vaših usluga kao i koristan priručnik u obliku eBooka.
Najnoviji članci
Učinkovite tehnike obuke za unapređenje poslovanja salona
Postoje različite tehnike edukacija koje se mogu koristiti, poput edukacije u učionici, promatranja ili obuke na radnom mjestu. Voditelji salona koriste kombinacije ovih tehnika da bi educirali svoje zaposlenike i osigurali njihov uspjeh u radu.
January 29, 2023
Zoyya postala partner sa Reserve with Google
Pružateljima usluga koji koristite Zoyyu ovo partnerstvo omogućit će više novih klijenata i rezerviranih termina, kao i kvalitetniju online promociju poslovanja.
March 23, 2022
5 savjeta za učinkovito vođenje recepcije salona
Uz dobrog djelatnika na recepciji, cijeli će vaš salon zablistati. Ako želite poboljšati procese primanja klijenata, nudimo vam 5 savjeta za učinkovito vođenje recepcije salona.
February 4, 2022
Kako potaknuti klijente da recenziraju vaš salon
Recenzije su važne za sve tvrtke, ali ih je ponekad teško dobiti. U ovom članku pokazat ćemo vam kako da potaknete svoje klijente da recenziranjem podupru vaš posao.
February 17, 2022
Kako pretvoriti nove klijente u redovite?
Osobe koje redovito dolaze u vaš salon znak su uspješnog poslovanja. Donosimo vam pet koraka kojima ćete pretvoriti svoj salon u mjesto u koje će se klijenti uvijek rado vraćati.
January 27, 2022
5 savjeta za uspjeh vašeg salona
Stagnirajući prihodi i spor rast znakovi su da su vašem salonu potrebne promjene. U ovom članku donosimo vam pet savjeta za vođenje uspješnijeg salona.
February 4, 2022
Stvari koje bi svaki salon trebao komunicirati klijentima tijekom COVID-19 pandemije
COVID-19 promijenio je brojne aspekte industrije ljepote, a jedan od njih je komunikacija. Ovaj članak dijeli pet korisnih savjeta koji će vam pomoći da ovladate umijećem komuniciranja s klijentima tijekom pandemije.
January 4, 2022
5 pogrešaka u upravljanju reputacijom salona
Upravljanje reputacijom vašeg salona nije mala stvar. U ovom članku opisat ćemo pet grešaka koje trebate izbjeći kako bi vaš salon imao reputaciju kakvu zaslužuje.
March 6, 2023
Vrste pravila za otkazivanje dolazaka koje možete koristiti u salonu
Ako se želite uhvatiti u koštac s nedolascima klijenata na dogovorene termine, trebali biste definirati jasna pravila za otkazivanje. Objasnit ćemo vam koje su vrste politika otkazivanja najčešće kako biste mogli odabrati najbolju opciju za svoj salon.
December 22, 2021
Kako poboljšati razinu usluge u vašem salonu
Ne treba vam najmodernija tehnologija da biste se izdvojili od konkurencije, važno je samo da njegujete sjajne odnose s klijentima. Pokazat ćemo kako da podignete pružanje usluge u vašem salonu na novu razinu.
December 21, 2021
Kako uvesti nove zaposlenike u posao?
Ukoliko učinkovito uvedete nove zaposlenike u posao, oni će radu pristupati stručno i motivirano. Evo šest ključnih koraka u tom procesu.
December 5, 2021
6 sigurnih načina da zadržite više klijenata u svom salonu
Danas je klijentima potrebno mnogo više od vrhunske usluge kako bi se vratili u salon. Ovaj će vas članak provesti kroz šest strategija uz koje ćete sigurno zadržati više klijenata u vašem carstvu ljepote.
December 3, 2021
Vodič o pisanju pravila za otkazivanje termina u salonu
Primijetite li da vaši klijenti sve više propuštaju rezervirane termine, vrijeme je da uvedete pravila o otkazivanju. Naš članak će vam pokazati kako da ih napišete tako da budu što učinkovitija.
December 3, 2021
6 vječnih savjeta o komunikaciji s klijentima za kozmetičare
Klijenti pri odabiru salona traže dvije stvari: vrhunsku uslugu i ugodan ambijent. Budući da način na koji se odnosite prema klijentima uvelike utječe na cjelokupnu atmosferu u salonu, donosimo vam šest savjeta pomoću kojih možete poboljšati svoje komunikacijske vještine.
December 1, 2021
Upravljanje reputacijom salona: 5 isprobanih savjeta
Vlasniku kozmetičkog salona dobra reputacija znači sve. Vaši vam klijenti povjeravaju brigu o svojem izgledu i zato se moraju ugodno osjećati u vašim rukama. Ovaj će vam članak pokazati što raditi kako bi reputacija vašeg salona bila očuvana i prepoznata.
March 6, 2023
Kako se učinkovito nositi s pritužbama u salonu ljepote
Pritužbe su uobičajena stvar u salonima ljepote, no oni su izvrsna prilika da iz njih nešto naučite i izgradite bolje odnose s klijentima. Mi vam donosimo deset savjeta kako postupati kada vam se klijenti obrate s pritužbama.
December 1, 2021
6 savjeta za uspješno vođenje i upravljanje timom salona
Ukoliko želite stvoriti odlično okruženje u svom salonu i voditi uspješan tim, provjerite naših 6 savjeta koji će vam u tome pomoći.
December 1, 2021
.jpg)
7 načina da spriječite nedolaske i otkazivanja u svom salonu
Donosimo vam sedam načina da spriječite otkazivanja termina u zadnji tren i nedolaske klijenata, te maksimizirate potencijal svog salona.
December 1, 2021
Do instantnog rasta u 3 koraka - evo kako!
Da biste kvalitetno upravljali svojim biznisom, potreban vam je uvid! Ali nećemo stati samo na tome. Treba djelovati. Pročitajte na praktičnom primjeru kako u 3 jednostavna koraka postići rast!
September 5, 2021
I klijentice od 90 godina se kod mene naručuju online
Vole li klijenti online naručivanje? Koriste li ga ili se još uvijek naručuju telefonski i porukama? Saznajte rezultate korištenja aplikacije za naručivanje od vlasnice zagrebačkog beauty salona.
September 5, 2021
Mučite se s određivanjem cijena usluga? Rješenje je tu!
Predstavljamo sveobuhvatan model za određivanje cijena usluga – besplatan i spreman za preuzimanje!
September 5, 2021
Personalizirani pristup klijentu u frizerskom salonu
Donosimo vam uspješnu priču Zoyya korisnika; frizerski salon koji je sve samo ne tipičan, u koji čim kročite – sva osjetila vam daju do znanja da ste na pravom mjestu. Pričamo iz prve ruke, probali smo.
September 4, 2021
Upoznajte No+vello, mrežu specijaliziranih centara za svjetlosnu terapiju
U Zagrebu, na trgu Trg Drage Iblera 10, radi Natalija Ruškovački. Natalija je medicinski kozmetičar koja čini čuda s IPL metodom dugotrajnog uklanjanje dlačica s tijela pomoću svjetla.
September 4, 2021
Pružatelji usluga, vrijeme je da počnete raditi na svom biznisu!
Kako iskoristiti ono što već imate za razvoj svog poslovanja? Manje biti zaposlenik svog businessa i više raditi na razvoju posla? Mario za vas donosi par savjeta koje možete primjeniti odmah!
September 4, 2021
Radni dan je bez stresa, a slobodno vrijeme je zaista slobodno
S čime se sve bore voditelji u beauty industriji? Pročitajte što ih muči i kako su riješili problem s kojim se vjerojatno i mnogo vas bori.
September 4, 2021
Sve informacije o klijentu na jednom mjestu!
Što ima novo u Zoyyi? Unapređenja aplikacije koja će vam olakšati svakodnevno poslovanje!
August 24, 2021
Neki novi klijenti
Jeste li čuli za Generaciju Z? To su klijenti koji će se na vaše usluge naručivati – samo ako ste online.
August 24, 2021
Kako se Fizionova izdvaja od ostalih klinika za fizikalnu terapiju
Osječki studio za fizikalnu terapiju, Fizionova, je već u prve dvije godine poslovanja stekao status jednog od najmodernijih i najtraženijih pružatelja zdravstvene njege u toj kategoriji na području Slavonije. Kako je do toga došlo i što najviše njihovi klijenti vole ispričao nam je naš dragi korisnik, fizioterepeut Marin Marinović.
August 24, 2021
Zoyya slavi prvi rođendan
Aplikacija za jednostavno i brzo online naručivanje osvaja uslužne djelatnosti i širi broj korisnika u raznim dijelovima Hrvatske.
August 24, 2021
Posao im je čuvanje i šetanje kućnih ljubimaca
Donosimo vam priču još jednog pružatelja usluga koji je uveo Zoyya sustav online naručivanja u svoju nimalo običnu poslovnu svakodnevnicu.
August 24, 2021
Recept za uspjeh u beauty industriji - Korisnička priča modernog salona ljepote
Uspješna priča vlasnice zagrebačkog salona Hypnotic: Zašto je za napredak važno među radnim timom oživjeti kulturu otvorenosti prema novim stvarima.
August 24, 2021
Dan žena💜Upoznajte suosnivačicu Zoyye, našu CPO!
Ima li boljeg dana za predstavljanje naše šefice i kolegice Ivane Zuber, od dana posvećenog promicanju važne uloge žena u društvu i kompanijama?
August 24, 2021
Recenzije vaših usluga su važnije nego ikad prije
Zašto je potrebno obratiti više pažnje na feedback klijenata, kako to raditi sustavno i što vam u tome može pomoći.
August 24, 2021
Pokažite klijentima da ste sigurno mjesto za dolazak i da se odgovorno pridržavate mjera za sprečavanje širenja Covid-19 virusa
Povjerenje vaših klijenata da odgovorno postupate u borbi protiv korona virusa trenutno je jedan od ključnih faktora u odluci hoće li koristiti vaše usluge.
August 24, 2021
Black Friday: Zoyya poklanja Facebook oglašavanje vaših usluga
Zoyya, aplikacija za online rezervacije i upravljanje terminima, za Black Friday nudi poklon bon od 50$.
August 24, 2021
Zašto trebate obratiti pažnju na postotak zadržavanja klijenata
Neka istraživanja pokazuju da 2% povećanja u zadržavanju klijenata ima isti efekt na profit kao rezanje troškova za 10%.
August 24, 2021
Kako koristiti modernu knjigu narudžbi za održavanje odnosa s klijentima
Praktične koristi digitalne knjige narudžbi i online sustava naručivanja u odnosu na fizičku knjigu narudžbi i kalendar.
August 24, 2021
5 najčešćih razloga zašto vaši klijenti propuste dogovoreni termin
Jutro je. Očekujete klijenta. Pripremili ste sve za vaš sastanak, ali klijent kasni. Pročitajte moguće razloge i što učiniti kako bi to spriječili.
August 24, 2021
Što je to Zoyya?
Zoyya je moderna i jednostavna online aplikacija za rezervaciju i upravljanje terminima
August 24, 2021
