Savjeti

Upravljanje reputacijom salona: 5 isprobanih savjeta

Vlasniku kozmetičkog salona dobra reputacija znači sve. Vaši vam klijenti povjeravaju brigu o svojem izgledu i zato se moraju ugodno osjećati u vašim rukama. Ovaj će vam članak pokazati što raditi kako bi reputacija vašeg salona bila očuvana i prepoznata.

Ako ste vlasnik beauty salona, vjerojatno već znate koliko je reputacija salona važna za zadržavanje postojećih mušterija i privlačenje novih.

Ovaj će vam članak pokazati što možete učiniti kako bi vaša slika ostala besprijekorna u online svijetu.

Pokrit ćemo bitne teme kao što su online recenzije, praćenje spominjanja vaše tvrtke u medijima, pretvaranje vaših zaposlenika u ambasadore brenda i promoviranje vašeg salona na društvenim mrežama.

Naši praktični savjeti opremit će vas za održavanje pozitivne online prisutnosti, kao i za rješavanje većine situacija koje bi mogle naštetiti vašem ugledu.

Kao što već znate, dobar glas daleko se čuje, ali loš još dalje. Stoga, kako bismo vam pomogli da upravljate i dobrim i lošim vijestima na vrijeme, krenimo s našim prvim savjetom!

Uvrstite se na online popis tvrtki

Prva stvar koju trebate znati jest da postoji mnogo web stranica s popisima tvrtki.

Neke, kao što su Facebook Business i Google My Business, jednostavno ne smijete zaobići.

S druge strane, na nekim manje popularnim stranicama poželjno je imati profile, ali nije nužno.

Izvor: Zoyya

Kao što možete vidjeti na slici, definitivno se isplati biti uvršten na popis Googlea jer ga većina ljudi koristi za pronalaženje i istraživanje tvrtki.

S obzirom na mnoštvo izbora, trebali biste odabrati samo nekoliko stranica na koje ćete uvrstiti svoju tvrtku. Tako ćete lakše upravljati online reputacijom, a pritom se nećete preopteretiti.

Za početak razmotrite Google My Business, Facebook Business i Yelp, jer su to neke od najčešće posjećenih stranica za popise i recenziranje tvrtki.

Izvor: Zoyya

Kao vlasniku salona, moglo bi vam biti korisno uvrstiti tvrtku i u Zoyyin imenik tvrtki. Izradit ćemo odredišnu stranicu samo za vaš salon i navesti kontakt podatke, radno vrijeme i popis vaših usluga.

Izvor: Zoyya

Ovo je izvrstan alat kojim se klijenti mogu povezati s pružateljima usluga koje trebaju, kao što su frizeri, brijači, kozmetički saloni i saloni za nokte.

Nakon što se odlučite uvrstiti svoju tvrtku na nekoliko web platformi, možete nastaviti s izradom profila vaše tvrtke na svakoj od njih.

Postupak je zbilja jednostavan za praćenje.

Samo slijedite korake navedene na odabranoj stranici i pokušajte ne preskočiti nijedno polje dok ispunjavate podatke o svojoj tvrtki.

Izvor: Google My Business

Ako ikada budete trebali promijeniti bilo koji podatak, uvijek se možete vratiti na vaš profil i izmijeniti ga. Pazite da redovito ažurirate podatke na stranicama s popisima!

Ukoliko koristite Zoyyu, možete ju povezati sa Google my business stranicom i na taj način omogućiti klijentima da rezerviraju termin direktno preko Google rezultata.

Izvor: Zoyya

Dat ćemo vam i savjet profesionalaca. Kad dovršite postavljanje profila, možete zamoliti neke od vaših klijenata da napišu recenziju kako biste pokrenuli aktivnost na stranici.

Kad postavite profile na stranice s popisima tvrtki, možete se opustiti i gledati prve recenzije kako pristižu.

Redovito pratite online recenzije kako biste mogli odgovoriti na vrijeme

Online recenzije sa stranica s popisima tvrtki značajno će utjecati na odluku klijenata da posjete vaš salon.

Zapravo, velika je većina potrošača u 2020. rekla da čitaju online recenzije dok odlučuju hoće li koristiti uslugu ili ne.

Izvor: Zoyya

Stabilan priljev pozitivnih recenzija znači da vaše poslovanje napreduje u pravom smjeru, no što se događa kada vas kritiziraju?

Kao što vjerojatno već znate, recenzije se ne mogu brisati sa stranica, tako da vam jedino preostaje odgovoriti na negativne recenzije i vidjeti što možete učiniti kako biste ublažili štetu.

Osim poduzimanja mjera za očuvanje vašeg ugleda, odgovaranje na recenzije je i izvrstan način da zadržite klijenta tako što se ispričate ili ponudite besplatan tretman.

Izvor: Facebook

U priloženom primjeru osoblje salona udaljava raspravu iz javne sfere i poziva klijenticu da im se obrati privatno s detaljima.

To im daje priliku da vide postoji li ikakav način za uvjeriti klijenticu da nastavi dolaziti u njihov salon.

Ovo je dobra praksa jer rješava negativnu recenziju umjesto da je ignorira. Tako poduzimate korake potrebne za zadržavanje mušterije.

Osim toga, važno je pratiti online recenzije budnim okom kako biste mogli odmah odgovoriti na njih.

Brza reakcija daje klijentu manje vremena za širenje pritužbi svojim prijateljima na način koji bi vas stajao potencijalnih mušterija i ugrozio reputaciju vašeg salona.

Sve u svemu, pregledavanje online recenzija omogućava vam da sasiječete brojne probleme u korijenu.

Tako možete proaktivno pristupiti očuvanju vaše reputacije i zadržati klijente, čak i nakon što su imali negativno iskustvo u vašem salonu.

Pratite kako se vaša tvrtka spominje online

Dobro upravljanje reputacijom podrazumijeva više od samog postavljanja vašeg salona na popis tvrtki i pregledavanja recenzija.

Budući da vas klijenti mogu recenzirati i spominjati na brojne načine, kao što su lokalni mediji, objave na društvenim mrežama, blogovi i tako dalje, upravljanje reputacijom uključuje i praćenje tih izvora.

U ovom trenutku mogli biste pomisliti da je nemoguć zadatak pratiti svako spominjanje vašeg poslovanja po cijelom internetu.

Srećom, tu na scenu stupaju alati za praćenje spominjanja brenda.

Takvi vas alati mogu obavijestiti svaki put kada netko vaš brend spomene online, što znači da to ne morate sami ručno tražiti.

Praćenje spominjanja tvrtke ima mnogo prednosti. Možete praćenje rabiti kao sredstvo za poticanje razvoja vašeg salona i usluga koje nudi.

UŠTEDITE VRIJEME.
ISPROBAJTE ZOYYU.
ISPROBAJTE BESPLATNO

U nastavku možete pronaći nekoliko razloga zašto je praćenje medija dobra ideja za svakog vlasnika salona.

  • Može vam pomoći spriječiti PR krize.
  • Omogućava vam da se obratite nezadovoljnim klijentima i izgladite probleme kako biste zadržali što više klijenata.
  • Omogućava vam prikupljanje povratnih informacija kojima se možete koristiti za proširivanje vaših usluga i poboljšanje djelatnosti.
  • Možete pratiti i svoju konkurenciju i vidjeti što rade.

Pogledajmo primjer iz stvarnog života.

Mediatoolkit je jedan od alata za praćenje spominjanja vašeg brenda po tradicionalnim medijima i društvenim mrežama.

Omogućava vam da vidite što, kada i zašto ljudi govore o vama u stvarnom vremenu.

Izvor: Mediatoolkit

Ovakav uvid u komentare o vašem salonu dat će vam bolju predodžbu njegove reputacije i pomoći vam odrediti što možete učiniti da tu reputaciju poboljšate i ojačate.

Također, omogućava vam i da budete proaktivni i odgovorite na sve moguće prijetnje vašem dobrom imidžu.

Primjerice, klijent može reći da je imao loše iskustvo u vašem salonu i da je nezadovoljan vašom uslugom. Možda se o tome požali objavom na Facebooku. Možda o tome nešto napiše na svome blogu.

Softver za praćenje medija bi vas odmah obavijestio o takvim pritužbama, dajući vam tako priliku da na njih odgovorite brzo i profesionalno.

U takvom slučaju, bilo bi dobro i obratiti se toj osobi, ispričati se, te joj ponuditi povrat novca ili besplatan termin za ispravljanje pogreške.

Kada sastavite takav odgovor, dobijate mogućnost zadržati svoju reputaciju neoštećenom i zadržati tog klijenta.

Ukratko, praćenje spominjanja vaše tvrtke online izvrstan je način za rješavanje krize, kao i za upravljanje reputacijom.

Pretvorite vaše zaposlenike u ambasadore brenda

Njegovanje dobrih odnosa s vašim zaposlenicima velik je dio upravljanja reputacijom.

Vaš je tim od neprocjenjive vrijednosti za stvaranje pozitivne slike vašeg salona, a percepcija zaposlenika o vašoj tvrtki ima i velik utjecaj na to kako izgledate u javnosti.

Razmislite: vaši zaposlenici komuniciraju s klijentima cijeli dan. Uz to i dijele informacije o svom poslu sa svojim najbližima i na društvenim mrežama.

To znači da neprestano učvršćuju imidž vašeg brenda, bio on negativan ili pozitivan.

Dakle, kako onda iskoristiti ovaj nevjerojatan resurs u korist svog salona?

Tako što ćete pretvoriti zaposlenike u ambasadore brenda, naravno.

Ambasadori brenda su zaposlenici koji koriste svoje osobne mreže za promoviranje vašeg brenda tako što razgovaraju o svojim pozitivnim iskustvima rada u vašem salonu.

Njihov vam entuzijazam pomaže održati pozitivan imidž u javnosti, privući nove klijente, kao i dobre nove zaposlenike.

Izvor: Zoyya

Kao što pokazuje istraživanje TalentLyfta, vaša reputacija kao poslodavca igra ključnu ulogu u privlačenju novih zaposlenika u vaš salon.

Dakle, koje korake možete poduzeti kako biste pretvorili vaš tim u ambasadore brenda?

Prvi je korak pobrinuti se da radite sve što je u vašoj moći da vaši zaposlenici budu zadovoljni na poslu.

To podrazumijeva poštenu plaću, dovoljno slobodnog vremena, redovne povratne informacije, team-building događaje, kao i kontinuiranu, kvalitetnu obuku.

Nakon što pokrijete te stavke, pokušajte nježno potaknuti zaposlenike da podijele svoj entuzijazam. Primjerice, možete ih zamoliti da podijele svoja pozitivna iskustva o vašem salonu dok razgovaraju s klijentima.

Možete im i predložiti da na svojim društvenim mrežama razglase vaš salon i preporuče vaše usluge ljudima koje poznaju.

Nešto što vam može pomoći na ovom putu jest kreiranje originalnog sadržaja koji mogu dijeliti, kao što su kvalitetne fotografije posla u salonu ili čak odjeća s vašim logotipom koju će ponosno nositi.

Izvor: Facebook

Zapamtite, zadovoljni su zaposlenici temelj dobre reputacije salona, stoga nemojte zaboraviti učiniti sve što je u vašoj moći da podržite svoje osoblje jer će vam to pomoći da ih pretvorite u ambasadore vašeg brenda.

Promovirajte svoj salon na društvenim mrežama

Bilo da ste frizer, radnik u brijačnici, kozmetičar, ili se bavite manikurom, vaš je posao u svojoj osnovi vezan za vizualna iskustva.

Zbog toga društvene mreže kao što su Facebook i Instagram predstavljaju savršenu platformu na kojoj možete promovirati svoj brend i izgraditi pozitivnu reputaciju za vaš salon.

Društvene vam mreže omogućavaju da dosegnete široku publiku po vrlo niskoj cijeni. Sve što trebate je besplatan korisnički račun i mnogo izvrsnog sadržaja u kojem će vaši pratitelji uživati.

Izvor: Instagram

Ovo vam je mogućnost da glasno progovorite o svojoj tvrtki i pokažete što to čini vašu uslugu jedinstvenom.

Danas postoji mnogo stranica i aplikacija za društvene mreže, ali zapravo ne morate biti prisutni na svima njima. Pokušajte odabrati samo nekoliko koje bi bile najprikladnije za promociju vašeg rada.

Izvor: Zoyya

Kao što možete vidjeti na gornjoj slici, Facebook i Instagram su još uvijek najpopularnije platforme koje postoje, tako da ne možete pogriješiti s promocijom salona na tim stranicama.

Ostala online mjesta korisna za profesionalce koji se bave vizualnim radom su Pinterest i TikTok. Potonji je posebice popularan kod mlađe publike, što ga čini opcijom vrijednom istraživanja.

Kada dovršite postavljanje korisničkih računa, vrijeme je da krenete objavljivati.

Kako biste zaista poboljšali reputaciju svojeg salona, pokušajte uključiti kvalitetan sadržaj koji prikazuje vaš rad u najboljem svjetlu.

Izvor: Instagram

Možete dijeliti i informacije o edukacijama koje pohađate vi ili vaše osoblje, kao i novosti iz industrije koje će vam pomoći pokazati da imate stručno znanje u području kojim se bavite.

Izvor. Facebook

Kao što smo već spomenuli, uvijek je pametno poticati zaposlenike da na svojim korisničkim računima dijele svoja pozitivna iskustva iz rada s vašim brendom.

Zaključno, recenzije i spominjanje brenda važni su čimbenici za dobro upravljanje reputacijom, ali ništa ne može nadmašiti osobni dodir.

Društvene mreže vam daju platformu koja vam je potrebna da biste svima pokazali zašto volite ono što radite.

Zaključak

Danas je upravljanje reputacijom nešto složenije nego što je prije bilo. Vlasnici salona trebali bi biti svjesni da je njihov online imidž još moćniji od osobnih preporuka zadovoljnih klijenata.

Slijedom toga, vlasnici moraju posvetiti pozornost izvorima koji utječu na online reputaciju, kao što su stranice s popisom tvrtki i recenzijama te društvene mreže.

Uz to je pametno i pratiti spominjanje vašeg brenda na internetu i poticati osoblje da vam pomogne izgraditi dobar imidž za svoj salon.

#1 Aplikacija za naručivanje

Zakažite probuNaruči se
preuzmite kalkulator

Šaljemo vam kalkulator i priručnik za izračun cijene

Samo unesite vašu email adresu i u roku od par minuta stići će vam Excel dokument za izračun cijena vaših usluga kao i koristan priručnik u obliku eBooka.

Na vašu e-mail adresu ćemo poslati Excel dokument i priručnik za izračun cijena. Poruku očekujte kroz nekoliko minuta, a svakako provjerite i sandučić Promocije.
Hvala! Zaprimili smo vašu poruku!

Na vašu e-mail adresu ćemo kalkulator cijene usluga. Poruku očekujte kroz nekoliko minuta, a svakako provjerite i sandučić Promocije.
Posjeti Zoyyu
Oops! Nešto je pošlo po krivu.

Najnoviji članci

Svi članci

6 vječnih savjeta o komunikaciji s klijentima za kozmetičare

Klijenti pri odabiru salona traže dvije stvari: vrhunsku uslugu i ugodan ambijent. Budući da način na koji se odnosite prema klijentima uvelike utječe na cjelokupnu atmosferu u salonu, donosimo vam šest savjeta pomoću kojih možete poboljšati svoje komunikacijske vještine.

November 24, 2021

Upravljanje reputacijom salona: 5 isprobanih savjeta

Vlasniku kozmetičkog salona dobra reputacija znači sve. Vaši vam klijenti povjeravaju brigu o svojem izgledu i zato se moraju ugodno osjećati u vašim rukama. Ovaj će vam članak pokazati što raditi kako bi reputacija vašeg salona bila očuvana i prepoznata.

November 24, 2021

Kako se učinkovito nositi s pritužbama u salonu ljepote

Pritužbe su uobičajena stvar u salonima ljepote, no oni su izvrsna prilika da iz njih nešto naučite i izgradite bolje odnose s klijentima. Mi vam donosimo deset savjeta kako postupati kada vam se klijenti obrate s pritužbama.

November 23, 2021

6 savjeta za uspješno vođenje i upravljanje timom salona

Ukoliko želite stvoriti odlično okruženje u svom salonu i voditi uspješan tim, provjerite naših 6 savjeta koji će vam u tome pomoći.

November 24, 2021

7 načina da spriječite nedolaske i otkazivanja u svom salonu

Donosimo vam sedam načina da spriječite otkazivanja termina u zadnji tren i nedolaske klijenata, te maksimizirate potencijal svog salona.

November 23, 2021

Do instantnog rasta u 3 koraka - evo kako!

Da biste kvalitetno upravljali svojim biznisom, potreban vam je uvid! Ali nećemo stati samo na tome. Treba djelovati. Pročitajte na praktičnom primjeru kako u 3 jednostavna koraka postići rast!

September 5, 2021

I klijentice od 90 godina se kod mene naručuju online

Vole li klijenti online naručivanje? Koriste li ga ili se još uvijek naručuju telefonski i porukama? Saznajte rezultate korištenja aplikacije za naručivanje od vlasnice zagrebačkog beauty salona.

September 5, 2021

Mučite se s određivanjem cijena usluga? Rješenje je tu!

Predstavljamo sveobuhvatan model za određivanje cijena usluga – besplatan i spreman za preuzimanje!

September 5, 2021

Personalizirani pristup klijentu u frizerskom salonu

Donosimo vam uspješnu priču Zoyya korisnika; frizerski salon koji je sve samo ne tipičan, u koji čim kročite – sva osjetila vam daju do znanja da ste na pravom mjestu. Pričamo iz prve ruke, probali smo.

September 4, 2021

Upoznajte No+vello, mrežu specijaliziranih centara za svjetlosnu terapiju

U Zagrebu, na trgu Trg Drage Iblera 10, radi Natalija Ruškovački. Natalija je medicinski kozmetičar koja čini čuda s IPL metodom dugotrajnog uklanjanje dlačica s tijela pomoću svjetla.

September 4, 2021

Pružatelji usluga, vrijeme je da počnete raditi na svom biznisu!

Kako iskoristiti ono što već imate za razvoj svog poslovanja? Manje biti zaposlenik svog businessa i više raditi na razvoju posla? Mario za vas donosi par savjeta koje možete primjeniti odmah!

September 4, 2021

Radni dan je bez stresa, a slobodno vrijeme je zaista slobodno

S čime se sve bore voditelji u beauty industriji? Pročitajte što ih muči i kako su riješili problem s kojim se vjerojatno i mnogo vas bori.

September 4, 2021

Sve informacije o klijentu na jednom mjestu!

Što ima novo u Zoyyi? Unapređenja aplikacije koja će vam olakšati svakodnevno poslovanje!

August 24, 2021

Neki novi klijenti

Jeste li čuli za Generaciju Z? To su klijenti koji će se na vaše usluge naručivati – samo ako ste online.

August 24, 2021

Kako se Fizionova izdvaja od ostalih klinika za fizikalnu terapiju

Osječki studio za fizikalnu terapiju, Fizionova, je već u prve dvije godine poslovanja stekao status jednog od najmodernijih i najtraženijih pružatelja zdravstvene njege u toj kategoriji na području Slavonije. Kako je do toga došlo i što najviše njihovi klijenti vole ispričao nam je naš dragi korisnik, fizioterepeut Marin Marinović.

August 24, 2021

Zoyya slavi prvi rođendan

Aplikacija za jednostavno i brzo online naručivanje osvaja uslužne djelatnosti i širi broj korisnika u raznim dijelovima Hrvatske.

August 24, 2021

Posao im je čuvanje i šetanje kućnih ljubimaca

Donosimo vam priču još jednog pružatelja usluga koji je uveo Zoyya sustav online naručivanja u svoju nimalo običnu poslovnu svakodnevnicu.

August 24, 2021

Recept za uspjeh u beauty industriji - Korisnička priča modernog salona ljepote

Uspješna priča vlasnice zagrebačkog salona Hypnotic: Zašto je za napredak važno među radnim timom oživjeti kulturu otvorenosti prema novim stvarima.

August 24, 2021

Dan žena💜Upoznajte suosnivačicu Zoyye, našu CPO!

Ima li boljeg dana za predstavljanje naše šefice i kolegice Ivane Zuber, od dana posvećenog promicanju važne uloge žena u društvu i kompanijama?

August 24, 2021

Recenzije vaših usluga su važnije nego ikad prije

Zašto je potrebno obratiti više pažnje na feedback klijenata, kako to raditi sustavno i što vam u tome može pomoći.

August 24, 2021

Pokažite klijentima da ste sigurno mjesto za dolazak i da se odgovorno pridržavate mjera za sprečavanje širenja Covid-19 virusa

Povjerenje vaših klijenata da odgovorno postupate u borbi protiv korona virusa trenutno je jedan od ključnih faktora u odluci hoće li koristiti vaše usluge.

August 24, 2021

Black Friday: Zoyya poklanja Facebook oglašavanje vaših usluga

Zoyya, aplikacija za online rezervacije i upravljanje terminima, za Black Friday nudi poklon bon od 50$.

August 24, 2021

Zašto trebate obratiti pažnju na postotak zadržavanja klijenata

Neka istraživanja pokazuju da 2% povećanja u zadržavanju klijenata ima isti efekt na profit kao rezanje troškova za 10%.

August 24, 2021

Kako koristiti modernu knjigu narudžbi za održavanje odnosa s klijentima

Praktične koristi digitalne knjige narudžbi i online sustava naručivanja u odnosu na fizičku knjigu narudžbi i kalendar.

August 24, 2021

5 najčešćih razloga zašto vaši klijenti propuste dogovoreni termin

Jutro je. Očekujete klijenta. Pripremili ste sve za vaš sastanak, ali klijent kasni. Pročitajte moguće razloge i što učiniti kako bi to spriječili.

August 24, 2021

Što je to Zoyya?

Zoyya je moderna i jednostavna online aplikacija za rezervaciju i upravljanje terminima

August 24, 2021