.svg){kind=icon}
6 načina kako spasiti posrnuli salon
Vođenje salona je težak zadatak, što zbog konkurencije, što zbog drugih izazova. Ostanite ispred konkurencije koristeći neke od ideja spomenutih u ovom članku.
March 22, 2023
Savjeti
5 savjeta za učinkovito vođenje recepcije salona
Uz dobrog djelatnika na recepciji, cijeli će vaš salon zablistati. Ako želite poboljšati procese primanja klijenata, nudimo vam 5 savjeta za učinkovito vođenje recepcije salona.
Zamislite sljedeću situaciju. Usred manikure ste, vješto baratate rašpicama i četkicama, a usput čavrljate s klijentom, kad vam zazvoni telefon.
Što sad?
Ako prekinete to što trenutno radite, klijent će se osjetiti zanemareno, ali ako se ne javite na telefon, onaj tko vas zove neće moći rezervirati svoj termin.
No, ako zaposlite nekoga tko će na sebe preuzeti primanje klijenata, izbjeći ćete takve situacije.
Međutim, djelatnici na recepciji imaju puno veću ulogu od pukog javljanja na telefon.
Oni su tu da se pobrinu da se vaši klijenti osjećaju ugodno kad uđu u salon, kao i da vam pomognu s organiziranjem rasporeda, između ostalih dužnosti.
No, postoje određene stvari na koje treba obratiti pažnju kad je u pitanju primanje klijenata.
U ovom članku, objasnit ćemo vam kako da pripremite svoje djelatnike na recepciji na uspjeh, kako bi cijeli salon zasjao u najboljem svjetlu.
Zaposlite pravu osobu
Osoba na recepciji prvi je kontakt koji vaši klijenti imaju s vašim salonom. Zbog toga će upravo ona biti zaslužna za oblikovanje cjelokupnog klijentovog doživljaja salona.
Zato je važno da se radi o pozitivnoj, energičnoj i dobro organiziranoj osobi.
Pedantna osoba može puno toga učiniti za vaš salon kad su u pitanju naručivanje i nabava, te slaganje zaliha.
Ipak, ne zaboravite da je primarna uloga djelatnika na recepciji interakcija s klijentima, zbog čega bi osoba koju zaposlite trebala biti otvorena i pristupačna.
Način na koji pozdravljate klijente važan je dio komunikacijske kulture salona, pa je zato važno imati osobu koja će biti zadužena za izražavanje tople dobrodošlice i samim time određivanje tona u kojem će proteći ostatak njihovog posjeta.
To je također posljednja osoba iz salona s kojom će vaš klijent ili klijentica biti u kontaktu prije odlaska, pa upravo njezine komunikacijske vještine mogu biti ono što će potaknuti klijente na povratak.
Kako bismo vam pokazali koliko je važno na recepciji zaposliti djelatnika ili djelatnicu s dobro razvijenim društvenim vještinama, prođimo kroz neke od dnevnih zadataka na tom radnom mjestu:
- Javljanje na telefon i odgovaranje na poruke
- Izražavanje dobrodošlice klijentima
- Nuđenje osvježenja
- Prikupljanje dojmova klijenata
- Rezervacija sljedećeg termina
- Predstavljanje i prodaja proizvoda za dodatnu njegu
- Naplaćivanje usluge
Kao što vidite, nekomunikativna osoba ne bi se mogla uspješno nositi s tim zadacima.
Međutim, izvrstan djelatnik na recepciji čak može pomoći da povećate prihode, tako što će motivirati klijente na kupnju proizvoda za njegu koje oni sami ne bi inače uzeli u obzir.
Za to treba biti uvjerljiv prodavač i obraćati pozornost na detalje, no vješt recepcioner ili recepcionerka trebali bi moći objasniti kako određeni proizvod može pomoći klijentu i klijentovim potrebama.
Dakle, kad tražite djelatnika za rad na recepciji, nastojte zaposliti osobu koja posjeduje iskustvo rada na sličnim poslovima, ali i entuzijazam.
Budite konzistentni
Ako želite da djelatnici na pultu vašeg salona redovito pružaju izvrsnu uslugu korisnicima, imate priliku osigurati tu konzistentnost u kvaliteti usluge puno prije samog početka tretmana.
Rješenje je, naime, u standardiziranoj edukaciji.
Pobrinete li se da svakog novog zaposlenika uvedete u posao na isti način, moći ćete biti sigurni da će svaki vaš klijent biti zadovoljan, neovisno o tome u čiju je smjenu došao.
Savjetnica za uspjeh kozmetičkih salona Kristi Valenzuela smatra konzistentnost u edukaciji ključnim aspektom uspjeha kad je u pitanju prijam klijenata.
Svatko tko dođe u kontakt s vašom recepcijom mora imati isto iskustvo.
Ako svi djelatnici prođu istu edukaciju, svi će koristiti jednake procedure, tako da će klijent znati točno što može očekivati.
Međutim, ako nemate vremena sami osmisliti sveobuhvatan program edukacije za vaš salon, postoje tečajevi osmišljeni baš za djelatnike na recepciji u kozmetičkim salonima, poput ovoga na slici.
Također možete kombinirati obje opcije, odnosno vanjsku edukaciju nadopuniti vlastitim saznanjima i praksama.
Na primjer, ako netko od vaših djelatnika ponudi klijentu piće, klijentu će biti drago što je dobio osvježenje.
No klijent će očekivati sličnu vrstu usluge tijekom svakog sljedećeg dolaska, pa bi bilo neprihvatljivo da ostali djelatnici na recepciji ne postupe na isti način.
Isto vrijedi i za druge aspekte odnosa s klijentima: razinu formalnosti u komunikaciji, postupak pri otvaranju i zatvaranju salona, načinu nošenja s uzrujanim klijentima ili nenajavljenim dolascima, i sl.
Standardizirana edukacija osigurava da se svi djelatnici jednako ponašaju time što pruža djelatnicima jasne upute o tome kako se u kojoj situaciji odnositi prema klijentima.
Osigurajte protok informacija
Kao veza između klijenata i kozmetičara, djelatnici na recepciji okosnica su vašeg salona.
Međutim, oni će uspješno obavljati svoj posao samo ako im omogućite pristup najnovijim informacijama.
Recimo da vas nazove potencijalni klijent ili klijentica, raspitujući se o laserskom uklanjanju dlačica.
Premda vaš djelatnik na recepciji neće sam obaviti tretman, morao bi znati dovoljno o njemu da odgovori na neka pitanja klijenata.
To znači da biste ih trebali naoružati znanjem o svim tretmanima u ponudi vašeg salona.
Morali bi moći klijentima pružiti osnovne informacije o sljedećem:
- Pogodnost tretmana za pojedine tipove kože
- Učinak tretmana
- Oprema koja će se koristiti
- Potrebna njega nakon tretmana
- Preporučeni proizvodi za njegu
- Upozorenja na moguće alergije
- Trajanje tretmana
- Cijena tretmana
Puno toga treba zapamtiti, pa bi bilo korisno da za njih sastavite dokument s detaljima o svim tretmanima u ponudi vašeg salona, ili čak da im dopustite da prate kozmetičara kako bi iz prve ruke vidjeli kako tretman izgleda.
Osim bavljenja tehničkim detaljima, recepcioner pomaže timu s rezerviranjem tretmana i prenošenjem informacija između osoblja i klijenata.
Ako klijent nazove i zatraži termin kod određenog kozmetičara ili kozmetičarke, djelatnik na recepciji trebao bi imati uvid u to kada je ta osoba dostupna.
Stoga, ako dođe do bilo kakve promjene u rasporedu djelatnika, osoba na recepciji trebala bi o tome biti obaviještena među prvima.
Isto tako, svakako biste joj trebali javiti sve promjene u ponudi ili cijenama.
Pošto je uloga djelatnika na recepciji da se pobrine da posao u salonu teče glatko, morali biste se pobrinuti da uvijek budu u toku s najnovijim razvojem događaja.
Olakšajte si tehnologijom
Budući da imaju toliko puno odgovornosti, djelatnici na recepciji cijene svaku metodu uštede vremena.
Tehnologija im nudi brojne načine automatizacije niza zadataka, tako da se mogu usredotočiti na one aspekte svog posla koji zahtijevaju stručnost i vještinu.
Djelatnici na recepciji poznati su po svojoj sposobnosti da obavljaju više stvari odjednom.
No, ako pri tome budu ostavljali dojam da su zatrpani poslom, klijenti će pomisliti da je cijeli vaš salon neorganiziran.
Na sreću, postoje načini da se različite aktivnosti na recepciji automatiziraju kako bi se zadržala učinkovitost čak i kad vaš salon ima puno posla.
Tehnologija će vam olakšati obavljanje brojnih zadataka kao što su:
- Naručivanje
- Slanje podsjetnika
- Komunikacija s klijentima
- Marketing putem emaila
Budući da djelatnici na recepciji najviše vremena potroše na naručivanje klijenata, pogledajmo kako digitalna rješenja mogu doprinijeti učinkovitijem obavljanju tog dijela posla.
Djelatnici na recepciji obično naručuju klijente i preko interneta, telefonom, i osobno.
Dakle, nije neuobičajeno da jedan klijent stoji pred njima na recepciji dok su oni nekome rezerviraju termin preko telefona.
Nažalost, takva situacija mogla bi vas koštati zarade, budući da istraživanja pokazuju da duže čekanje negtivno utječe na sveukupno zadovoljstvo klijenta vašim proizvodom ili uslugom.
Međutim, ako salon uvede online sustav za naručivanje, klijenti koji se žele naručiti na tretman iz udobnosti vlastitoga doma neće više morati nazivati telefonom.
Umjesto toga, moći će samostalno rezervirati termin.
Zahvaljujući tome, djelatnik na recepciji moći će posvetiti svu svoju pozornost klijentu koji to želi učiniti osobno.
Možda se bojite da u tom slučaju ne biste imali nadzor nad svojim rasporedom.
No, ne brinite: postoje aplikacije koje su osmišljene upravo za potrebe salona ljepote, poput naše aplikacije za naručivanje Zoyya.
Zoyya vam omogućuje da dopustite klijentima da sami rezerviraju termin ili da zatraže naručivanje, koje će onda potvrditi vaši djelatnici.
U svakom slučaju, uštedjet ćete vrijeme koje biste inače potrošili na naručivanje.
Kako je osobni kontakt nezamjenjiv u kozmetičkim salonima, trebali biste djelatnicima na recepciji omogućiti da se usredotoče na komunikaciju s klijentima licem u lice te automatizirati ostale zadatke kad je to moguće.
Odvojite prijam klijenata od administracije
Rad na recepciji vrlo je raznovrstan. Ipak, to ne znači da je u redu opteretiti svoje zaposlenike apsolutno svim poslovima koje treba obaviti u salonu.
Djelatnici na recepciji već se i ovako bave naručivanjem klijenata i naplatom, pa vam se možda učini praktičnim da im prepustite i neke druge administrativne dužnosti.
Međutim, to bi moglo loše utjecati na njihovu učinkovitost u radu s klijentima.
Dakle, najsigurnije je da odvojite rad na recepciji od rada u administraciji, poput računovodstva ili nabave.
Premda bi vaš djelatnik na recepciji mogao na sebe preuzeti, recimo, nabavljanje potrepština, ako mu prepustite te dužnosti, nužno ih je zakazati u vrijeme kad u salonu ima manje posla.
Ne želite da vaši klijenti moraju čekati svoje mjesto ili plaćanje zbog toga što je vaš djelatnik morao preko telefona dogovarati dostavu.
Ako znate da vam je u salonu uvijek gužva petkom ili subotom, mogli biste organizaciju poslovanja prebaciti na dane kad ga ima manje, poput ponedjeljka ujutro.
Tako će se djelatnici na recepciji moći u potpunosti posvetiti klijentima.
Ukratko, ako želite iskoristiti vještine svojih djelatnika na recepciji za povremeno obavljanje administrativnih i drugih dužnosti, učinite to u dane kad ima manje klijenata te im zato ponudite odgovarajuću kompenzaciju.
Međutim, obavljanje takvih zadataka najbolje bi bilo prepustiti upravitelju salona.
Zaključak
Sve više salona uviđa koliko je korisno imati zaposlenika posvećenog komunikaciji s klijentima, pa je tako recepcija prestala biti nešto što se viđa samo u velikim frizerskim lancima.
Dapače, sada je čest prizor i u manjim lokalnim salonima. I vaš bi salon mogao imati koristi od nečeg sličnog.
Međutim, to će biti slučaj samo ako uložite dovoljno vremena u edukaciju svojih djelatnika i potom im kontinuirano dajete uvid u događanja u salonu.
Uz malo truda zaposlenika, recepcija može postati najbolje oruđe salona u izgradnji odnosa s klijentima.
#1 Aplikacija za naručivanje
Zakažite probu
preuzmite kalkulator
Šaljemo vam kalkulator i priručnik za izračun cijene
Samo unesite vašu email adresu i u roku od par minuta stići će vam Excel dokument za izračun cijena vaših usluga kao i koristan priručnik u obliku eBooka.
Najnoviji članci
Učinkovite tehnike obuke za unapređenje poslovanja salona
Postoje različite tehnike edukacija koje se mogu koristiti, poput edukacije u učionici, promatranja ili obuke na radnom mjestu. Voditelji salona koriste kombinacije ovih tehnika da bi educirali svoje zaposlenike i osigurali njihov uspjeh u radu.
January 29, 2023
Zoyya postala partner sa Reserve with Google
Pružateljima usluga koji koristite Zoyyu ovo partnerstvo omogućit će više novih klijenata i rezerviranih termina, kao i kvalitetniju online promociju poslovanja.
March 23, 2022
5 savjeta za učinkovito vođenje recepcije salona
Uz dobrog djelatnika na recepciji, cijeli će vaš salon zablistati. Ako želite poboljšati procese primanja klijenata, nudimo vam 5 savjeta za učinkovito vođenje recepcije salona.
February 4, 2022
Kako potaknuti klijente da recenziraju vaš salon
Recenzije su važne za sve tvrtke, ali ih je ponekad teško dobiti. U ovom članku pokazat ćemo vam kako da potaknete svoje klijente da recenziranjem podupru vaš posao.
February 17, 2022
Kako pretvoriti nove klijente u redovite?
Osobe koje redovito dolaze u vaš salon znak su uspješnog poslovanja. Donosimo vam pet koraka kojima ćete pretvoriti svoj salon u mjesto u koje će se klijenti uvijek rado vraćati.
January 27, 2022
5 savjeta za uspjeh vašeg salona
Stagnirajući prihodi i spor rast znakovi su da su vašem salonu potrebne promjene. U ovom članku donosimo vam pet savjeta za vođenje uspješnijeg salona.
February 4, 2022
Stvari koje bi svaki salon trebao komunicirati klijentima tijekom COVID-19 pandemije
COVID-19 promijenio je brojne aspekte industrije ljepote, a jedan od njih je komunikacija. Ovaj članak dijeli pet korisnih savjeta koji će vam pomoći da ovladate umijećem komuniciranja s klijentima tijekom pandemije.
January 4, 2022
5 pogrešaka u upravljanju reputacijom salona
Upravljanje reputacijom vašeg salona nije mala stvar. U ovom članku opisat ćemo pet grešaka koje trebate izbjeći kako bi vaš salon imao reputaciju kakvu zaslužuje.
March 6, 2023
Vrste pravila za otkazivanje dolazaka koje možete koristiti u salonu
Ako se želite uhvatiti u koštac s nedolascima klijenata na dogovorene termine, trebali biste definirati jasna pravila za otkazivanje. Objasnit ćemo vam koje su vrste politika otkazivanja najčešće kako biste mogli odabrati najbolju opciju za svoj salon.
December 22, 2021
Kako poboljšati razinu usluge u vašem salonu
Ne treba vam najmodernija tehnologija da biste se izdvojili od konkurencije, važno je samo da njegujete sjajne odnose s klijentima. Pokazat ćemo kako da podignete pružanje usluge u vašem salonu na novu razinu.
December 21, 2021
Kako uvesti nove zaposlenike u posao?
Ukoliko učinkovito uvedete nove zaposlenike u posao, oni će radu pristupati stručno i motivirano. Evo šest ključnih koraka u tom procesu.
December 5, 2021
6 sigurnih načina da zadržite više klijenata u svom salonu
Danas je klijentima potrebno mnogo više od vrhunske usluge kako bi se vratili u salon. Ovaj će vas članak provesti kroz šest strategija uz koje ćete sigurno zadržati više klijenata u vašem carstvu ljepote.
December 3, 2021
Vodič o pisanju pravila za otkazivanje termina u salonu
Primijetite li da vaši klijenti sve više propuštaju rezervirane termine, vrijeme je da uvedete pravila o otkazivanju. Naš članak će vam pokazati kako da ih napišete tako da budu što učinkovitija.
December 3, 2021
6 vječnih savjeta o komunikaciji s klijentima za kozmetičare
Klijenti pri odabiru salona traže dvije stvari: vrhunsku uslugu i ugodan ambijent. Budući da način na koji se odnosite prema klijentima uvelike utječe na cjelokupnu atmosferu u salonu, donosimo vam šest savjeta pomoću kojih možete poboljšati svoje komunikacijske vještine.
December 1, 2021
Upravljanje reputacijom salona: 5 isprobanih savjeta
Vlasniku kozmetičkog salona dobra reputacija znači sve. Vaši vam klijenti povjeravaju brigu o svojem izgledu i zato se moraju ugodno osjećati u vašim rukama. Ovaj će vam članak pokazati što raditi kako bi reputacija vašeg salona bila očuvana i prepoznata.
March 6, 2023
Kako se učinkovito nositi s pritužbama u salonu ljepote
Pritužbe su uobičajena stvar u salonima ljepote, no oni su izvrsna prilika da iz njih nešto naučite i izgradite bolje odnose s klijentima. Mi vam donosimo deset savjeta kako postupati kada vam se klijenti obrate s pritužbama.
December 1, 2021
6 savjeta za uspješno vođenje i upravljanje timom salona
Ukoliko želite stvoriti odlično okruženje u svom salonu i voditi uspješan tim, provjerite naših 6 savjeta koji će vam u tome pomoći.
December 1, 2021
.jpg)
7 načina da spriječite nedolaske i otkazivanja u svom salonu
Donosimo vam sedam načina da spriječite otkazivanja termina u zadnji tren i nedolaske klijenata, te maksimizirate potencijal svog salona.
December 1, 2021
Do instantnog rasta u 3 koraka - evo kako!
Da biste kvalitetno upravljali svojim biznisom, potreban vam je uvid! Ali nećemo stati samo na tome. Treba djelovati. Pročitajte na praktičnom primjeru kako u 3 jednostavna koraka postići rast!
September 5, 2021
I klijentice od 90 godina se kod mene naručuju online
Vole li klijenti online naručivanje? Koriste li ga ili se još uvijek naručuju telefonski i porukama? Saznajte rezultate korištenja aplikacije za naručivanje od vlasnice zagrebačkog beauty salona.
September 5, 2021
Mučite se s određivanjem cijena usluga? Rješenje je tu!
Predstavljamo sveobuhvatan model za određivanje cijena usluga – besplatan i spreman za preuzimanje!
September 5, 2021
Personalizirani pristup klijentu u frizerskom salonu
Donosimo vam uspješnu priču Zoyya korisnika; frizerski salon koji je sve samo ne tipičan, u koji čim kročite – sva osjetila vam daju do znanja da ste na pravom mjestu. Pričamo iz prve ruke, probali smo.
September 4, 2021
Upoznajte No+vello, mrežu specijaliziranih centara za svjetlosnu terapiju
U Zagrebu, na trgu Trg Drage Iblera 10, radi Natalija Ruškovački. Natalija je medicinski kozmetičar koja čini čuda s IPL metodom dugotrajnog uklanjanje dlačica s tijela pomoću svjetla.
September 4, 2021
Pružatelji usluga, vrijeme je da počnete raditi na svom biznisu!
Kako iskoristiti ono što već imate za razvoj svog poslovanja? Manje biti zaposlenik svog businessa i više raditi na razvoju posla? Mario za vas donosi par savjeta koje možete primjeniti odmah!
September 4, 2021
Radni dan je bez stresa, a slobodno vrijeme je zaista slobodno
S čime se sve bore voditelji u beauty industriji? Pročitajte što ih muči i kako su riješili problem s kojim se vjerojatno i mnogo vas bori.
September 4, 2021
Sve informacije o klijentu na jednom mjestu!
Što ima novo u Zoyyi? Unapređenja aplikacije koja će vam olakšati svakodnevno poslovanje!
August 24, 2021
Neki novi klijenti
Jeste li čuli za Generaciju Z? To su klijenti koji će se na vaše usluge naručivati – samo ako ste online.
August 24, 2021
Kako se Fizionova izdvaja od ostalih klinika za fizikalnu terapiju
Osječki studio za fizikalnu terapiju, Fizionova, je već u prve dvije godine poslovanja stekao status jednog od najmodernijih i najtraženijih pružatelja zdravstvene njege u toj kategoriji na području Slavonije. Kako je do toga došlo i što najviše njihovi klijenti vole ispričao nam je naš dragi korisnik, fizioterepeut Marin Marinović.
August 24, 2021
Zoyya slavi prvi rođendan
Aplikacija za jednostavno i brzo online naručivanje osvaja uslužne djelatnosti i širi broj korisnika u raznim dijelovima Hrvatske.
August 24, 2021
Posao im je čuvanje i šetanje kućnih ljubimaca
Donosimo vam priču još jednog pružatelja usluga koji je uveo Zoyya sustav online naručivanja u svoju nimalo običnu poslovnu svakodnevnicu.
August 24, 2021
Recept za uspjeh u beauty industriji - Korisnička priča modernog salona ljepote
Uspješna priča vlasnice zagrebačkog salona Hypnotic: Zašto je za napredak važno među radnim timom oživjeti kulturu otvorenosti prema novim stvarima.
August 24, 2021
Dan žena💜Upoznajte suosnivačicu Zoyye, našu CPO!
Ima li boljeg dana za predstavljanje naše šefice i kolegice Ivane Zuber, od dana posvećenog promicanju važne uloge žena u društvu i kompanijama?
August 24, 2021
Recenzije vaših usluga su važnije nego ikad prije
Zašto je potrebno obratiti više pažnje na feedback klijenata, kako to raditi sustavno i što vam u tome može pomoći.
August 24, 2021
Pokažite klijentima da ste sigurno mjesto za dolazak i da se odgovorno pridržavate mjera za sprečavanje širenja Covid-19 virusa
Povjerenje vaših klijenata da odgovorno postupate u borbi protiv korona virusa trenutno je jedan od ključnih faktora u odluci hoće li koristiti vaše usluge.
August 24, 2021
Black Friday: Zoyya poklanja Facebook oglašavanje vaših usluga
Zoyya, aplikacija za online rezervacije i upravljanje terminima, za Black Friday nudi poklon bon od 50$.
August 24, 2021
Zašto trebate obratiti pažnju na postotak zadržavanja klijenata
Neka istraživanja pokazuju da 2% povećanja u zadržavanju klijenata ima isti efekt na profit kao rezanje troškova za 10%.
August 24, 2021
Kako koristiti modernu knjigu narudžbi za održavanje odnosa s klijentima
Praktične koristi digitalne knjige narudžbi i online sustava naručivanja u odnosu na fizičku knjigu narudžbi i kalendar.
August 24, 2021
5 najčešćih razloga zašto vaši klijenti propuste dogovoreni termin
Jutro je. Očekujete klijenta. Pripremili ste sve za vaš sastanak, ali klijent kasni. Pročitajte moguće razloge i što učiniti kako bi to spriječili.
August 24, 2021
Što je to Zoyya?
Zoyya je moderna i jednostavna online aplikacija za rezervaciju i upravljanje terminima
August 24, 2021
