.svg){kind=icon}
6 načina kako spasiti posrnuli salon
Vođenje salona je težak zadatak, što zbog konkurencije, što zbog drugih izazova. Ostanite ispred konkurencije koristeći neke od ideja spomenutih u ovom članku.
March 6, 2023
Savjeti
Do instantnog rasta u 3 koraka - evo kako!
Da biste kvalitetno upravljali svojim biznisom, potreban vam je uvid! Ali nećemo stati samo na tome. Treba djelovati. Pročitajte na praktičnom primjeru kako u 3 jednostavna koraka postići rast!
Važnost upravljanja i rada na svom poslu (a ne isključivo u svom poslu) za poslovni rast istaknuli smo u prijašnjem članku. Prisjetimo se, za optimalno upravljanje poslovanjem nije dovoljno imati samo dobar proizvod ili uslugu, već cijeli poslovni model valja sagledati iz šire perspektive. Analizom postignutih rezultata dobivate uvid u kretanje vašeg biznisa, te pomoću njega možete donositi pametnije poslovne odluke. Ovaj ćemo se put fokusirati na način kako to točno može izgledati u praksi i ponuditi vam jednostavan alat koji možete primjeni odmah na svoj biznis!
3 koraka do rasta: Evidencija, Uvid i Djelovanje
Da biste kvalitetno upravljali svojim biznisom, potreban vam je uvid – jasni brojčani pokazatelji koji odražavaju vaše dosadašnje poslovno dostignuće. Pomoću takvog uvida možete donositi odluke koje imaju čvrsto uporište u podacima, što značajno uvećava njihovu kvalitetu, a samim time direktno utječe na brz rast vašeg biznisa!
Korak 1: Evidencija
Iako možda zvuči naporno i dosadno, kvalitetna i sveobuhvatna evidencija temelj je cijele priče. Strukturirano registriranje i spremanje podataka neophodno je za izgradnju preciznog uvida u obliku izvještaja. U suprotnom dolazi do tzv. ‘smeće unutra, smeće van’ efekta – ne možete izgraditi kvalitetan zid od nekvalitetnih cigli. Pokazat ćemo vam kako par jednostavnih evidencija (usluge, klijenti i promet) sa svega nekoliko polja mogu instantno donijeti širok uvid u vas poslovni rezultat.
Korak 2: Uvid
Izvještaji i vizualni prikazi kao krvna slika poslovanja otvorit će vam oči. Postat ćete svjesni koliko ste zapravo uspješni i moći ćete precizno detektirati bolne točke ali i otkriti skrivene prilike. Na kraju krajeva, vi ste ti koji najbolje poznajete svoj biznis i branšu, a uz moćan alat za dubinski uvid u obliku izvještaja spremni ste u potpunosti preuzeti kontrolu!
Korak 3: Djelovanje
Iako je potreba za izvještajima i uvidom u poslovanje za kvalitetno upravljanje neupitna, njihovo korištenje za donošenje poslovnih odluka je ključno. Odluke o promjeni cjenika, radnog vremena ili možda pokretanju specifične marketinške kampanje samo su neki od primjera odluka donesenih temeljem stvorenog uvida i svijesti. U primjeru koji slijedi uz svaki ćemo izvještaj navesti i moguće odluke koje bi vlasnik biznisa mogao razmotriti analizom svojih brojki.
Model u akciji - praktičan primjer
Pogledajmo sada kako bi to izgledalo u praksi na jednostavnom (fiktivnom) primjeru. Pokazat ćemo kako sa samo 3 osnove evidencije možete dobiti bogat set izvještaja za dubinski uvid.
U našem primjeru govorimo o samozaposlenom fizioterapeutu koji je svoju firmu otvorio prije nekoliko godina, a vrijednost vidi u visokoj kvaliteti usluge i personaliziranom pristupu klijentu. Ovakva poslovna strategija znači da će se marketing oslanjati na tzv. customer engagement i usmenu predaju (u skladu s tim pristupom formiran je i set izvještaja, fokusiran na klijente).
Evidencija
Prvu evidenciju sigurno već imate – radi se o popisu vaših usluga (ili proizvoda) s pripadajućim cijenama, dakle vaš cjenik. Jednostavnosti radi, reći ćemo da ponuda sadrži 4 osnovne usluge: fizikalna terapija (200 kn), manualne tehnike (300 kn), medicinska masaža (250 kn) i individualni trening (100 kn).
Iduća evidencija je popis klijenata. Iako je ovu evidenciju moguće proširiti dodavanjem atributa svakom klijentu (npr. spol, dobna skupina, …), zadržimo se samo na identifikaciji – imenu i prezimenu.
Posljednja evidencija koja nam je potrebna za ovaj jednostavan primjer je evidencija prometa, odnosno pružanih usluga. I ova je evidencija vrlo jednostavna, trebaju nam samo 3 polja: datum, usluga i klijent.
I to je to! Već ovako jednostavan set od samo 3 evidencije može vam donijeti jako puno.
Izvještaji, uvid i djelovanje
Pogledajmo sada i nekoliko izvještaja koje možete dobivati isključivo temeljem gore opisanih evidencija. Uz dobru uspostavu procesa, izvještavanje također može biti automatizirano.
1) Izvještaj o prometu i broju prodanih usluga (po mjesecima).
U ovom se izvještaju prati ukupan promet po mjesecima (u novcu i broju prodanih usluga) za zadnjih 13 mjeseci. Promet (ili prihod od prodaje) je glavi pokazatelj uspješnosti biznisa stoga je usmjerenja na njegov porast vrlo važno.
Uvid i djelovanje: pad u 2021-07 posljedica je sezonalnosti (godišnji odmori), no ipak je vidljiv napredak u odnosu na prošlu godinu, isto se očekuje za kolovoz. Obzirom na razinu prometa u rujnu prošle godine i završetak sezone godišnjih odmora, za brži povratak u puni pogon počekom rujna bi mogla biti pokrenuta marketinška mini-kampanja.
2) Broj usluženih klijenata (postojeći/novi)
Ako je vaš poslovni model ili branša takva da vam je zadržavanje klijenata (odnosno njihov opetovani dolazak) važno, omjer novih i postojećih klijenata je prilično indikativan. Interpretacija ovog pokazatelja također ovisi i o zrelosti firme – nije isto ako ste počeli s radom prije nekoliko mjeseci ili nekoliko godina.
Uvid i djelovanje: vidljiv je pad relativnog broja novih klijenata u posljednja 4 mjeseca. Obzirom da je biznis u fazi rasta, dolazak novih klijenata je iznimno bitan, pa je ciljana promotivna akcija u tom smjeru dobar potez za razmatranje.
3) TOP5 klijenata (u zadnja 3 mjeseca / ikad)
Nastavljamo s uvidom u klijente, gdje je za što bolji odnos dobro znati tko su vaši najvjerniji kupci. Za pojačavanje takvih veza valja razmisliti o nekom obliku pogodnosti ili programu vjernosti.
Napomena: iako se radio fiktivnom primjeru, nisu korištena izmišljena imena i prezimena klijenata, već ID-evi (npr. Klijent 78)
Uvid i djelovanje: za najvjernije klijente uvesti prigodno iznenađenje (npr. besplatna usluga) ili sistematizirati program vjernosti generalno.
4) Kartice klijenata
Nastavljamo s personaliziranim pristupom klijentu obzirom da je u današnje vrijeme customer engagement glavni oblik marketinga. Temeljem (minimalnog) seta evidencija koje imamo u primjeru, može se dobiti ovakav uvid na razini klijenta:
Uvid i djelovanje: prije svakog dolaska postojećeg klijenta pregled njegove kartice može doprinijeti personaliziranom pristupu. Naravno, ovaj je pregled moguće obogatiti dodavanjem informacija u evidenciju klijenata (npr. kontakt podaci) i u evidenciju prometa (npr. bilješka za pojedinu pruženu uslugu).
Prošli smo kroz samo nekoliko primjera izvještaja koji se mogu dobiti iz minimalne evidencije koju smo opisali. Proširenjem evidencija značajno raste i broj mogućih uvida koji mogu biti stvoreni. Bitno je odrediti relevantne uvide koji su indikativni i podložni djelovanju (actionable).
Ukoliko želite vidjeti proces iz primjera u akciji, ovdje je demo video sa step-by-step uputama, a možete zatražiti i samu excel aplikaciju te ju isprobati na svojem poslovnom modelu!
Automatizacija evidencije i uvida
Vjerovali ili ne, prva dva koraka ovog procesa koji će svakom biznisu donijeti napredak mogu biti potpuno automatizirana! O čemu se radi? Pružatelji usluga popunjavanjem svoje evidencije termina (gdje god ona trenutno bila, google kalendar, excel tablica, klasična “tekica” ili nešto treće) zapravo automatski imaju evidenciju prometa. Ako je svakom terminu pridružena usluga i klijent, to je to, svi podaci su sakupljeni! No vjerojatno nisu kvalitetno strukturirani i/ili digitalizirani (s tekicom nećete daleko stići po ovom pitanju) i time su zapravo neupotrebljivi za izradu izvještaja.
Osim svoje primarne funkcionalnost (online naručivanje), Zoyya sustav sadrži strukturirano spremanje usluga, klijenata i naravno termina, što je ekvivalent evidencije prometa. Osim toga, unutar sustava postoje i predefinirani izvještaji, čime i korak uvida postaje automatiziran! Primjerice, pogledajte kako su bilješke koje je moguće voditi na razini klijenta olakšale poslovni život Tanji.
Dakle, čak i u slučaju da nemate potrebu za online naručivanjem kao takvim, ova pogodnost će vas instantno približiti višestruko boljem upravljanju svojim biznisom.
Kreirajte besplatan Zoyya račun i krenite s online evidencijom termina odmah!
Red je na vama!
Što se trećeg koraka tiče, odnosno djelovanja i poduzimanja akcija sukladno stečenim uvidima, vaša intuicija i poslovna strategija bi trebali biti glavni pokretači promjena i donošenja odluka. Zamislite ovakav način upravljanja vašim poslovanjem: svakog tjedna ili mjeseca vas kao vlasnika čekaju gotovi i svrsishodni izvještaji o ostvarenim rezultatima. Pomoću njih pratite uspješnost prethodnih odluka te donosite nove, gdje uz ovakav kontinuirani proces vaš rezultat osjetno raste iz tjedna u tjedan.
Zaključak
Za kvalitetno upravljanje biznisom potrebno je donositi odluke i formirati strategiju sukladno preciznom i obuhvatnom uvidu u ostvarene rezultate. Do takvog se uvida može doći isključivo istim takvim (detaljnim i obuhvatnim) spremanjem podataka, odnosno evidencijom. Zato je prvi korak za uvođenja sustava izvještavanja uspostava evidencije. Istu možete automatizirati prelaskom sa trenutnog načina evidencije termina na Zoyya sustav otvaranjem besplatnog računa, ili pak formiranjem personaliziranih aplikacija kakvu smo prošli u primjeru. Kako je to točno izvedeno pogledajte u demo videu i preuzmite excel aplikaciju koju odmah možete isprobati na svojim podacima!
Želite li uspostaviti personalizirani sustav prilagođen upravo za vaše poslovanje? Smatrate da bi vam dobro došla pomoć u području analize i definiranja daljnjih strateških koraka? Ovdje možete rezervirati besplatan sastanak upoznavanja i početne konzultacije.
Sretno!
#1 Aplikacija za naručivanje
Zakažite probu
preuzmite kalkulator
Šaljemo vam kalkulator i priručnik za izračun cijene
Samo unesite vašu email adresu i u roku od par minuta stići će vam Excel dokument za izračun cijena vaših usluga kao i koristan priručnik u obliku eBooka.
Najnoviji članci
Učinkovite tehnike obuke za unapređenje poslovanja salona
Postoje različite tehnike edukacija koje se mogu koristiti, poput edukacije u učionici, promatranja ili obuke na radnom mjestu. Voditelji salona koriste kombinacije ovih tehnika da bi educirali svoje zaposlenike i osigurali njihov uspjeh u radu.
January 29, 2023
Zoyya postala partner sa Reserve with Google
Pružateljima usluga koji koristite Zoyyu ovo partnerstvo omogućit će više novih klijenata i rezerviranih termina, kao i kvalitetniju online promociju poslovanja.
March 23, 2022
5 savjeta za učinkovito vođenje recepcije salona
Uz dobrog djelatnika na recepciji, cijeli će vaš salon zablistati. Ako želite poboljšati procese primanja klijenata, nudimo vam 5 savjeta za učinkovito vođenje recepcije salona.
February 4, 2022
Kako potaknuti klijente da recenziraju vaš salon
Recenzije su važne za sve tvrtke, ali ih je ponekad teško dobiti. U ovom članku pokazat ćemo vam kako da potaknete svoje klijente da recenziranjem podupru vaš posao.
February 17, 2022
Kako pretvoriti nove klijente u redovite?
Osobe koje redovito dolaze u vaš salon znak su uspješnog poslovanja. Donosimo vam pet koraka kojima ćete pretvoriti svoj salon u mjesto u koje će se klijenti uvijek rado vraćati.
January 27, 2022
5 savjeta za uspjeh vašeg salona
Stagnirajući prihodi i spor rast znakovi su da su vašem salonu potrebne promjene. U ovom članku donosimo vam pet savjeta za vođenje uspješnijeg salona.
February 4, 2022
Stvari koje bi svaki salon trebao komunicirati klijentima tijekom COVID-19 pandemije
COVID-19 promijenio je brojne aspekte industrije ljepote, a jedan od njih je komunikacija. Ovaj članak dijeli pet korisnih savjeta koji će vam pomoći da ovladate umijećem komuniciranja s klijentima tijekom pandemije.
January 4, 2022
5 pogrešaka u upravljanju reputacijom salona
Upravljanje reputacijom vašeg salona nije mala stvar. U ovom članku opisat ćemo pet grešaka koje trebate izbjeći kako bi vaš salon imao reputaciju kakvu zaslužuje.
March 6, 2023
Vrste pravila za otkazivanje dolazaka koje možete koristiti u salonu
Ako se želite uhvatiti u koštac s nedolascima klijenata na dogovorene termine, trebali biste definirati jasna pravila za otkazivanje. Objasnit ćemo vam koje su vrste politika otkazivanja najčešće kako biste mogli odabrati najbolju opciju za svoj salon.
December 22, 2021
Kako poboljšati razinu usluge u vašem salonu
Ne treba vam najmodernija tehnologija da biste se izdvojili od konkurencije, važno je samo da njegujete sjajne odnose s klijentima. Pokazat ćemo kako da podignete pružanje usluge u vašem salonu na novu razinu.
December 21, 2021
Kako uvesti nove zaposlenike u posao?
Ukoliko učinkovito uvedete nove zaposlenike u posao, oni će radu pristupati stručno i motivirano. Evo šest ključnih koraka u tom procesu.
December 5, 2021
6 sigurnih načina da zadržite više klijenata u svom salonu
Danas je klijentima potrebno mnogo više od vrhunske usluge kako bi se vratili u salon. Ovaj će vas članak provesti kroz šest strategija uz koje ćete sigurno zadržati više klijenata u vašem carstvu ljepote.
December 3, 2021
Vodič o pisanju pravila za otkazivanje termina u salonu
Primijetite li da vaši klijenti sve više propuštaju rezervirane termine, vrijeme je da uvedete pravila o otkazivanju. Naš članak će vam pokazati kako da ih napišete tako da budu što učinkovitija.
December 3, 2021
6 vječnih savjeta o komunikaciji s klijentima za kozmetičare
Klijenti pri odabiru salona traže dvije stvari: vrhunsku uslugu i ugodan ambijent. Budući da način na koji se odnosite prema klijentima uvelike utječe na cjelokupnu atmosferu u salonu, donosimo vam šest savjeta pomoću kojih možete poboljšati svoje komunikacijske vještine.
December 1, 2021
Upravljanje reputacijom salona: 5 isprobanih savjeta
Vlasniku kozmetičkog salona dobra reputacija znači sve. Vaši vam klijenti povjeravaju brigu o svojem izgledu i zato se moraju ugodno osjećati u vašim rukama. Ovaj će vam članak pokazati što raditi kako bi reputacija vašeg salona bila očuvana i prepoznata.
March 6, 2023
Kako se učinkovito nositi s pritužbama u salonu ljepote
Pritužbe su uobičajena stvar u salonima ljepote, no oni su izvrsna prilika da iz njih nešto naučite i izgradite bolje odnose s klijentima. Mi vam donosimo deset savjeta kako postupati kada vam se klijenti obrate s pritužbama.
December 1, 2021
6 savjeta za uspješno vođenje i upravljanje timom salona
Ukoliko želite stvoriti odlično okruženje u svom salonu i voditi uspješan tim, provjerite naših 6 savjeta koji će vam u tome pomoći.
December 1, 2021
.jpg)
7 načina da spriječite nedolaske i otkazivanja u svom salonu
Donosimo vam sedam načina da spriječite otkazivanja termina u zadnji tren i nedolaske klijenata, te maksimizirate potencijal svog salona.
December 1, 2021
Do instantnog rasta u 3 koraka - evo kako!
Da biste kvalitetno upravljali svojim biznisom, potreban vam je uvid! Ali nećemo stati samo na tome. Treba djelovati. Pročitajte na praktičnom primjeru kako u 3 jednostavna koraka postići rast!
September 5, 2021
I klijentice od 90 godina se kod mene naručuju online
Vole li klijenti online naručivanje? Koriste li ga ili se još uvijek naručuju telefonski i porukama? Saznajte rezultate korištenja aplikacije za naručivanje od vlasnice zagrebačkog beauty salona.
September 5, 2021
Mučite se s određivanjem cijena usluga? Rješenje je tu!
Predstavljamo sveobuhvatan model za određivanje cijena usluga – besplatan i spreman za preuzimanje!
September 5, 2021
Personalizirani pristup klijentu u frizerskom salonu
Donosimo vam uspješnu priču Zoyya korisnika; frizerski salon koji je sve samo ne tipičan, u koji čim kročite – sva osjetila vam daju do znanja da ste na pravom mjestu. Pričamo iz prve ruke, probali smo.
September 4, 2021
Upoznajte No+vello, mrežu specijaliziranih centara za svjetlosnu terapiju
U Zagrebu, na trgu Trg Drage Iblera 10, radi Natalija Ruškovački. Natalija je medicinski kozmetičar koja čini čuda s IPL metodom dugotrajnog uklanjanje dlačica s tijela pomoću svjetla.
September 4, 2021
Pružatelji usluga, vrijeme je da počnete raditi na svom biznisu!
Kako iskoristiti ono što već imate za razvoj svog poslovanja? Manje biti zaposlenik svog businessa i više raditi na razvoju posla? Mario za vas donosi par savjeta koje možete primjeniti odmah!
September 4, 2021
Radni dan je bez stresa, a slobodno vrijeme je zaista slobodno
S čime se sve bore voditelji u beauty industriji? Pročitajte što ih muči i kako su riješili problem s kojim se vjerojatno i mnogo vas bori.
September 4, 2021
Sve informacije o klijentu na jednom mjestu!
Što ima novo u Zoyyi? Unapređenja aplikacije koja će vam olakšati svakodnevno poslovanje!
August 24, 2021
Neki novi klijenti
Jeste li čuli za Generaciju Z? To su klijenti koji će se na vaše usluge naručivati – samo ako ste online.
August 24, 2021
Kako se Fizionova izdvaja od ostalih klinika za fizikalnu terapiju
Osječki studio za fizikalnu terapiju, Fizionova, je već u prve dvije godine poslovanja stekao status jednog od najmodernijih i najtraženijih pružatelja zdravstvene njege u toj kategoriji na području Slavonije. Kako je do toga došlo i što najviše njihovi klijenti vole ispričao nam je naš dragi korisnik, fizioterepeut Marin Marinović.
August 24, 2021
Zoyya slavi prvi rođendan
Aplikacija za jednostavno i brzo online naručivanje osvaja uslužne djelatnosti i širi broj korisnika u raznim dijelovima Hrvatske.
August 24, 2021
Posao im je čuvanje i šetanje kućnih ljubimaca
Donosimo vam priču još jednog pružatelja usluga koji je uveo Zoyya sustav online naručivanja u svoju nimalo običnu poslovnu svakodnevnicu.
August 24, 2021
Recept za uspjeh u beauty industriji - Korisnička priča modernog salona ljepote
Uspješna priča vlasnice zagrebačkog salona Hypnotic: Zašto je za napredak važno među radnim timom oživjeti kulturu otvorenosti prema novim stvarima.
August 24, 2021
Dan žena💜Upoznajte suosnivačicu Zoyye, našu CPO!
Ima li boljeg dana za predstavljanje naše šefice i kolegice Ivane Zuber, od dana posvećenog promicanju važne uloge žena u društvu i kompanijama?
August 24, 2021
Recenzije vaših usluga su važnije nego ikad prije
Zašto je potrebno obratiti više pažnje na feedback klijenata, kako to raditi sustavno i što vam u tome može pomoći.
August 24, 2021
Pokažite klijentima da ste sigurno mjesto za dolazak i da se odgovorno pridržavate mjera za sprečavanje širenja Covid-19 virusa
Povjerenje vaših klijenata da odgovorno postupate u borbi protiv korona virusa trenutno je jedan od ključnih faktora u odluci hoće li koristiti vaše usluge.
August 24, 2021
Black Friday: Zoyya poklanja Facebook oglašavanje vaših usluga
Zoyya, aplikacija za online rezervacije i upravljanje terminima, za Black Friday nudi poklon bon od 50$.
August 24, 2021
Zašto trebate obratiti pažnju na postotak zadržavanja klijenata
Neka istraživanja pokazuju da 2% povećanja u zadržavanju klijenata ima isti efekt na profit kao rezanje troškova za 10%.
August 24, 2021
Kako koristiti modernu knjigu narudžbi za održavanje odnosa s klijentima
Praktične koristi digitalne knjige narudžbi i online sustava naručivanja u odnosu na fizičku knjigu narudžbi i kalendar.
August 24, 2021
5 najčešćih razloga zašto vaši klijenti propuste dogovoreni termin
Jutro je. Očekujete klijenta. Pripremili ste sve za vaš sastanak, ali klijent kasni. Pročitajte moguće razloge i što učiniti kako bi to spriječili.
August 24, 2021
Što je to Zoyya?
Zoyya je moderna i jednostavna online aplikacija za rezervaciju i upravljanje terminima
August 24, 2021
