.svg){kind=icon}
6 načina kako spasiti posrnuli salon
Vođenje salona je težak zadatak, što zbog konkurencije, što zbog drugih izazova. Ostanite ispred konkurencije koristeći neke od ideja spomenutih u ovom članku.
March 6, 2023
Savjeti
5 pogrešaka u upravljanju reputacijom salona
Upravljanje reputacijom vašeg salona nije mala stvar. U ovom članku opisat ćemo pet grešaka koje trebate izbjeći kako bi vaš salon imao reputaciju kakvu zaslužuje.
Bilo da vodite već uhodan salon ili tek započinjete svoju poslovnu priču, vaša reputacija utjecat će na vaš budući uspjeh.
Ako budete pazili na svoj ugled, privući ćete odane klijente, ali i talentirane zaposlenike.
Upravljanje reputacijom je kompleksan pothvat, ali za njega ne morate angažirati marketinšku agenciju. Važno je samo dobro planirati i koristiti pravu tehnologiju.
Kako biste izbjegli najčešće zamke, objasnit ćemo vam pet uobičajenih grešaka kod upravljanja reputacijom kozmetičkog salona.
Kad ih jednom naučite prepoznati, lako ćete ih izbjegavati.
Prepuštate reputaciju salona slučaju
Nikako ne biste smjeli prepustiti svoju reputaciju slučaju. Proaktivnost, na internetu i izvan njega, ključan je sastojak za uspjeh.
Jeste li znali da čak 64% potrošača odabire s kime će poslovati na temelju zajedničkih vrijednosti?
Tako je, više od polovice potrošača smatra društvene vrijednosti koje neka tvrtka promiče važnijima od same kvalitete usluge.
Zbog toga velike korporacije ulažu milijune u upravljanje ugledom.
Srećom, male tvrtke poput salona mogu postići sasvim dobre rezultate ako se angažiraju na društvenim mrežama i u lokalnoj zajednici.
Pogledajmo kako je ovaj osječki studio za zdravlje kombinirao ta dva elementa, i tako razvio dobru reputaciju.
Zaposlenici studija svake godine održavaju prigodne humanitarne radionice na kojima nude usluge limfne drenaže te vježbe disanja i opuštanja, a prikupljene dobrovoljne donacije daruju potrebitima.
Na taj način, privukli su pozornost javnosti te privukli nove klijente. Također su dali do znanja svojim korisnicima da studio djeluje na dobrobit šire zajednice.
Kao što vidite, ne morate potrošiti na tisuće kuna na upravljanje reputacijom svog salona.
Ako u praksi primjenjujete vrijednosti koje su vam važne, a usput promišljeno objavljujete novosti na društvenim mrežama, vaša će reputacija procvasti.
Rona Bunch, vlasnica salona ljepote, slaže se da su djelovanje na dobrobit zajednice i promoviranje vlastitog brenda usko povezani:
“Kao malim poduzetnicima, sudjelovanje u humanitarnim akcijama daje nam priliku da ostavimo pozitivan trag u svojim lokalnim zajednicama. Istovremeno, pomažući ljudima kojima je pomoć potrebna, imamo priliku i promovirati svoj brend.“
No, čak i ako ne organizirate humanitarne akcije, možete doprinositi lokalnoj zajednici.
Primjerice, ovaj je salon za vrijeme svjetskog prvenstva u nogometu u ponudu uveo manikuru u bojama reprezentacije.
Oglašavanjem takvih akcija na društvenim mrežama, salon je dao potrošačima do znanja da je aktivno uključen u život zajednice.
Zapamtite, ne možete postići svoj cilj i poboljšati si reputaciju bez uloženog truda. A objave o vašim postignućima u tom smislu mogu biti vrlo učinkovite.
Propuštate priliku da pretvorite svoje osoblje u ambasadore brenda
Ništa neće tako povoljno utjecati na vašu reputaciju kao dobro raspoloženi, visoko motivirani zaposlenici.
Ako želite upravljati ugledom svog salona na autentičan način, pobrinite se da članovi vašeg tima budu sretni ambasadori vašeg brenda.
Dobra marketinška strategija omogućuje vam da prikažete svoj salon u povoljnom svjetlu.
Međutim, kad klijenti posjete vaš salon, oni neće komunicirati s marketinškim stručnjacima ili članovima uprave, već s kozmetičarima.
To znači da vaši zaposlenici na terenu igraju važnu ulogu u percepciji vašeg salona.
Na primjer, ako su vaši zaposlenici nezainteresirani ili loše raspoloženi, klijenti se neće osjećati ugodno, bez obzira na to koliko vi naglašavali toplu atmosferu u svom salonu u promotivnim materijalima.
S druge strane, zadovoljni zaposlenici postižu bolje rezultate pa i tako ostavljaju bolji dojam na klijente. Potaknuti takvim pristupom, klijenti se vraćaju u vaš salon pa samim time troše i više novca.
To dokazuju i istraživanja: tvrtke sa zadovoljnim zaposlenicima postižu bolje prodajne rezultate.
Ne morate čak ni službeno uvesti ulogu ambasadora brenda. Radi se jednostavno o zgodnom terminu koji je tu da vas podsjeti na to koliko zaposlenici utječu na to kao mušterije doživljavaju vaš salon.
Cilj bi vam trebao biti pružiti potporu svojim zaposlenicima kako bi oni bili uspješniji.
Izvrsni rezultati i ugodan ambijent dovode do zadovoljstva kupaca—a oni potom mogu podijeliti svoje pozitivno iskustvo s drugima.
Naravno, ako želite da članovi vašeg tima doista ozbiljno pristupe svojim ambasadorskim ulogama, razmislite o tome da uvedete službene uniforme s logom salona, poput salona s ove slike.
Ukratko, prije nego što angažirate marketinške stručnjake da vam pomognu upravljati ugledom vašeg salona, ogledajte se oko sebe i možda otkrijete da već imate sve što vam je potrebno za uspjeh.
Zanemarujete mišljenje klijenata i zaposlenika
Kao što smo već spomenuli, upravljanje ugledom salona zahtijeva trud.
No, umjesto da nagađate, ako direktno zatražite mišljenje svojih klijenata i zaposlenika, otkrit ćete što trebate poboljšati u poslovanju svog salona.
Zanemarivanje mišljenja klijenata greška je koju možete napraviti samo jednom. Toliko je razorna da može dovesti do zatvaranja vašeg salona.
Ako želite da vaš salon ima dobru reputaciju, morate biti svjesni što vaši klijenti misle o vama, a ako želite prestati nagađati, slijedite naše savjete.
Čest način prikupljanja povratnih informacija jest provođenje ankete na web stranici salona, kao što su to učinili u frizerskom salonu Fluid.
Društvene mreže pružaju vam dodatni način da bez puno muke saznate što vaši klijenti misle o vama.
Imajte na umu i da čak i ako su povratne informacije koju dobivate negativne, ipak će vam biti izuzetno korisne dok god ste ozbiljni u nastojanju da provedete potrebne promjene.
Tom O'Brien, suvlasnik salona Baroque hair, kaže kako je važno uzimati u obzir mišljenja klijenata jer to pomaže u izgradnji čvrstih dugotrajnih odnosa.
U njegovom salonu, mišljenja klijenata prikupljaju se elektronskom poštom i društvenim mrežama.
Kad koristite društvene mreže kao alat za ocjenjivanje, morate poslovati po visokim standardima, budući da je svaka ocjena dostupna javnosti. U mom salonu također potičemo svoje klijente da objavljuju svoje slike i tako pokažu da su zadovoljni frizurom. To je također sjajan način da potaknemo svoje osoblje na maksimalan trud.
Jeste li ikad imali mušteriju koja je od vas očekivala kremu koja će kao čarolijom riješiti sve njezine probleme s kožom?
Sigurno ste joj objasnili da površinski tretmani neće dubinski riješiti njihov problem. Da bi koža zasjala, treba je njegovati i iznutra.
Slično je i s vašim poslom.
Ako želite poboljšati svoj ugled, morate se pobrinuti da i stvari unutar salona funkcioniraju besprijekorno.
Kako biste to postigli, informacije koje dobijete od vaših zaposlenika bit će jednako korisne kao i one vaših mušterija.
Nažalost, tek svaki treći zaposlenik smatra da se njegovo mišljenje cijeni, što nam govori kako poslodavci nisu navikli konzultirati se s članovima svojega tima.
No, učinite li to, ne samo da ćete dobiti dobre savjete o tome što i kako popraviti u svome salonu, već ćete postići da se zaposlenici osjećaju ugodno jer znaju da ih se cijeni.
Sve u svemu, ne možete popraviti svoj ugled ako niste svjesni kakve stavove o vama gaje vaši klijenti i zaposlenici.
S obzirom na to koliko načina postoji da to ispitate, nema opravdanog razloga da zanemarite ovaj aspekt upravljanja ugledom vašeg salona.
Ne pratite što se o vama priča na internetu
Ako želite znati kakvu reputaciju ima vaš salon, dovoljno je da pratite kako se o vama govori na internetu. Online spominjanja su riznica nepristranih mišljenja.
Razmislite o tome: bilo da vam treba vodoinstalater ili maser, prvo ćete ga potražiti na internetu, i pokušati saznati više informacija.
Čak 93% korisnika na internetu traži lokalne tvrtke koje pružaju usluge koje im trebaju, a čak 87% čita online kritike.
Budući da se toliki korisnici oslanjaju na Internet na taj način, jasno je da ne smijete zanemariti kako se i vas prikazuje.
Od Facebooka, preko Instagrama i Google Reviewsa, do raznih foruma, mnogo je mjesta na Internetu gdje klijenti mogu izraziti svoje mišljenje o vašem salonu, pa vam se možda učini nemoguće pratiti sve njih.
Ali ne brinite, postoje brojni alati koji vam u tome mogu pomoći.
Na primjer, Determ je popularan alat pomoću kojega možete vidjeti svaki članak, post, komentar ili oznaku na društvenim mrežama u kojima se spominje vaš salon.
Online spominjanja imaju i tu prednost što su spontana.
Kad klijente zamolite da ispune anketu pri odlasku iz vašeg salona, oni će možda biti pod pritiskom da vam ostave samo pozitivne komentare.
Međutim, ako vaši klijenti samoinicijativno negdje podijele svoje mišljenje o vašem salonu, možete biti sigurni da je ono autentično.
Uz Mediatoolkit, ima i drugih alata za to. Možete spominjanja otkriti i uz pomoć specijaliziranih alata za upravljanje ugledom za salone ljepote poputMilleniuma.
Taj alat vam omogućava da vidite kako klijenti reagiraju na vaš salon online te što ih kod vas zanima više nego kod konkurencije.
Zato, neka vas količina izvora ne spriječi u praćenju online spominjanja.
Ako budete imali uvid u to kako ljudi pišu o vašem salonu na svojim blogovima i Facebook profilima, moći ćete procijeniti kakvu reputaciju imate bolje nego da samo uzimate u obzir mišljenja izražena u anketama koje ste sami proveli.
Pogrešno pristupate konkurenciji
Način na koji se odnosite prema drugim salonima ukazuje na vašu reputaciju jednako kao i način na koji se odnosite prema mušterijama i zaposlenicima.
Ako želite biti na glasu kao profesionalac, morate znati da javno kritiziranje konkurenata treba izbjegavati.
Recimo da vam dođe mušterija oštećenih noktiju radi loše izvedenog tretmana u nekom drugom salonu.
U toj situaciji možda ćete biti u napasti da prokomentirate loše obavljen posao. No, puno je bolje prešutjeti takvu kritiku i usredotočiti se na to da pomognete mušteriji.
Prije nego što kažete bilo što negativno, upitajte se hoće li vaši komentari koristiti klijentu. U većini slučajeva, odgovor će biti ne.
Klijenti su uglavnom svjesni da imaju problem i sada ih zanima samo rješenje.
Blaćenje konkurencije klijentu će biti samo znak vaše nesigurnosti i neprofesionalnosti.
Koji je onda ispravan pristup?
Kao vlasnik salona, već ste svjesni važnosti zajednice.
Prisjetite se samo kako je bilo kad je pandemija koronavirusa započela. Suočeni s dotad neviđenim izazovima, vlasnici salona morali su raditi zajedno kako bi osmislili najbolja rješenja za spas svojih tvrtki.
Nitko ne može opstati sam.
Ako se prema ostalim salonima odnosite s poštovanjem, djelovat ćete profesionalno i sofisticirano.
Umjesto da u njima vidite isključivo suparnike, razmišljajte o konkurentima kao o kolegama od kojih možete puno naučiti te se s njima posavjetovati u slučaju potrebe.
Uostalom, nema pravog razvoja bez malo prijateljske konkurencije.
Zaključak
Stagnacija je smrt svakog biznisa. Upravo zato važno je gajiti proaktivan pristup upravljanju reputacijom.
Možete njegovati svoju reputaciju tako što ćete pitati svoje klijente za mišljenje i pratiti što o vama govore online. No, imajte na umu da ćete od tih informacija imati koristi samo ako vam budu poticaj na djelovanje.
Nemojte zaboraviti ni da su vaši zaposlenici ono najvrjednije što imate. Odnosite se prema njima s poštovanjem i pretvorite ih u autentične ambasadore svog brenda.
I na kraju, pazite na koji način pristupate konkurenciji. Konflikt je rijetko konstruktivan, pa se uvijek prema konkurentima odnosite s dostojanstvom.
#1 Aplikacija za naručivanje
Zakažite probu
preuzmite kalkulator
Šaljemo vam kalkulator i priručnik za izračun cijene
Samo unesite vašu email adresu i u roku od par minuta stići će vam Excel dokument za izračun cijena vaših usluga kao i koristan priručnik u obliku eBooka.
Najnoviji članci
Učinkovite tehnike obuke za unapređenje poslovanja salona
Postoje različite tehnike edukacija koje se mogu koristiti, poput edukacije u učionici, promatranja ili obuke na radnom mjestu. Voditelji salona koriste kombinacije ovih tehnika da bi educirali svoje zaposlenike i osigurali njihov uspjeh u radu.
January 29, 2023
Zoyya postala partner sa Reserve with Google
Pružateljima usluga koji koristite Zoyyu ovo partnerstvo omogućit će više novih klijenata i rezerviranih termina, kao i kvalitetniju online promociju poslovanja.
March 23, 2022
5 savjeta za učinkovito vođenje recepcije salona
Uz dobrog djelatnika na recepciji, cijeli će vaš salon zablistati. Ako želite poboljšati procese primanja klijenata, nudimo vam 5 savjeta za učinkovito vođenje recepcije salona.
February 4, 2022
Kako potaknuti klijente da recenziraju vaš salon
Recenzije su važne za sve tvrtke, ali ih je ponekad teško dobiti. U ovom članku pokazat ćemo vam kako da potaknete svoje klijente da recenziranjem podupru vaš posao.
February 17, 2022
Kako pretvoriti nove klijente u redovite?
Osobe koje redovito dolaze u vaš salon znak su uspješnog poslovanja. Donosimo vam pet koraka kojima ćete pretvoriti svoj salon u mjesto u koje će se klijenti uvijek rado vraćati.
January 27, 2022
5 savjeta za uspjeh vašeg salona
Stagnirajući prihodi i spor rast znakovi su da su vašem salonu potrebne promjene. U ovom članku donosimo vam pet savjeta za vođenje uspješnijeg salona.
February 4, 2022
Stvari koje bi svaki salon trebao komunicirati klijentima tijekom COVID-19 pandemije
COVID-19 promijenio je brojne aspekte industrije ljepote, a jedan od njih je komunikacija. Ovaj članak dijeli pet korisnih savjeta koji će vam pomoći da ovladate umijećem komuniciranja s klijentima tijekom pandemije.
January 4, 2022
5 pogrešaka u upravljanju reputacijom salona
Upravljanje reputacijom vašeg salona nije mala stvar. U ovom članku opisat ćemo pet grešaka koje trebate izbjeći kako bi vaš salon imao reputaciju kakvu zaslužuje.
March 6, 2023
Vrste pravila za otkazivanje dolazaka koje možete koristiti u salonu
Ako se želite uhvatiti u koštac s nedolascima klijenata na dogovorene termine, trebali biste definirati jasna pravila za otkazivanje. Objasnit ćemo vam koje su vrste politika otkazivanja najčešće kako biste mogli odabrati najbolju opciju za svoj salon.
December 22, 2021
Kako poboljšati razinu usluge u vašem salonu
Ne treba vam najmodernija tehnologija da biste se izdvojili od konkurencije, važno je samo da njegujete sjajne odnose s klijentima. Pokazat ćemo kako da podignete pružanje usluge u vašem salonu na novu razinu.
December 21, 2021
Kako uvesti nove zaposlenike u posao?
Ukoliko učinkovito uvedete nove zaposlenike u posao, oni će radu pristupati stručno i motivirano. Evo šest ključnih koraka u tom procesu.
December 5, 2021
6 sigurnih načina da zadržite više klijenata u svom salonu
Danas je klijentima potrebno mnogo više od vrhunske usluge kako bi se vratili u salon. Ovaj će vas članak provesti kroz šest strategija uz koje ćete sigurno zadržati više klijenata u vašem carstvu ljepote.
December 3, 2021
Vodič o pisanju pravila za otkazivanje termina u salonu
Primijetite li da vaši klijenti sve više propuštaju rezervirane termine, vrijeme je da uvedete pravila o otkazivanju. Naš članak će vam pokazati kako da ih napišete tako da budu što učinkovitija.
December 3, 2021
6 vječnih savjeta o komunikaciji s klijentima za kozmetičare
Klijenti pri odabiru salona traže dvije stvari: vrhunsku uslugu i ugodan ambijent. Budući da način na koji se odnosite prema klijentima uvelike utječe na cjelokupnu atmosferu u salonu, donosimo vam šest savjeta pomoću kojih možete poboljšati svoje komunikacijske vještine.
December 1, 2021
Upravljanje reputacijom salona: 5 isprobanih savjeta
Vlasniku kozmetičkog salona dobra reputacija znači sve. Vaši vam klijenti povjeravaju brigu o svojem izgledu i zato se moraju ugodno osjećati u vašim rukama. Ovaj će vam članak pokazati što raditi kako bi reputacija vašeg salona bila očuvana i prepoznata.
March 6, 2023
Kako se učinkovito nositi s pritužbama u salonu ljepote
Pritužbe su uobičajena stvar u salonima ljepote, no oni su izvrsna prilika da iz njih nešto naučite i izgradite bolje odnose s klijentima. Mi vam donosimo deset savjeta kako postupati kada vam se klijenti obrate s pritužbama.
December 1, 2021
6 savjeta za uspješno vođenje i upravljanje timom salona
Ukoliko želite stvoriti odlično okruženje u svom salonu i voditi uspješan tim, provjerite naših 6 savjeta koji će vam u tome pomoći.
December 1, 2021
.jpg)
7 načina da spriječite nedolaske i otkazivanja u svom salonu
Donosimo vam sedam načina da spriječite otkazivanja termina u zadnji tren i nedolaske klijenata, te maksimizirate potencijal svog salona.
December 1, 2021
Do instantnog rasta u 3 koraka - evo kako!
Da biste kvalitetno upravljali svojim biznisom, potreban vam je uvid! Ali nećemo stati samo na tome. Treba djelovati. Pročitajte na praktičnom primjeru kako u 3 jednostavna koraka postići rast!
September 5, 2021
I klijentice od 90 godina se kod mene naručuju online
Vole li klijenti online naručivanje? Koriste li ga ili se još uvijek naručuju telefonski i porukama? Saznajte rezultate korištenja aplikacije za naručivanje od vlasnice zagrebačkog beauty salona.
September 5, 2021
Mučite se s određivanjem cijena usluga? Rješenje je tu!
Predstavljamo sveobuhvatan model za određivanje cijena usluga – besplatan i spreman za preuzimanje!
September 5, 2021
Personalizirani pristup klijentu u frizerskom salonu
Donosimo vam uspješnu priču Zoyya korisnika; frizerski salon koji je sve samo ne tipičan, u koji čim kročite – sva osjetila vam daju do znanja da ste na pravom mjestu. Pričamo iz prve ruke, probali smo.
September 4, 2021
Upoznajte No+vello, mrežu specijaliziranih centara za svjetlosnu terapiju
U Zagrebu, na trgu Trg Drage Iblera 10, radi Natalija Ruškovački. Natalija je medicinski kozmetičar koja čini čuda s IPL metodom dugotrajnog uklanjanje dlačica s tijela pomoću svjetla.
September 4, 2021
Pružatelji usluga, vrijeme je da počnete raditi na svom biznisu!
Kako iskoristiti ono što već imate za razvoj svog poslovanja? Manje biti zaposlenik svog businessa i više raditi na razvoju posla? Mario za vas donosi par savjeta koje možete primjeniti odmah!
September 4, 2021
Radni dan je bez stresa, a slobodno vrijeme je zaista slobodno
S čime se sve bore voditelji u beauty industriji? Pročitajte što ih muči i kako su riješili problem s kojim se vjerojatno i mnogo vas bori.
September 4, 2021
Sve informacije o klijentu na jednom mjestu!
Što ima novo u Zoyyi? Unapređenja aplikacije koja će vam olakšati svakodnevno poslovanje!
August 24, 2021
Neki novi klijenti
Jeste li čuli za Generaciju Z? To su klijenti koji će se na vaše usluge naručivati – samo ako ste online.
August 24, 2021
Kako se Fizionova izdvaja od ostalih klinika za fizikalnu terapiju
Osječki studio za fizikalnu terapiju, Fizionova, je već u prve dvije godine poslovanja stekao status jednog od najmodernijih i najtraženijih pružatelja zdravstvene njege u toj kategoriji na području Slavonije. Kako je do toga došlo i što najviše njihovi klijenti vole ispričao nam je naš dragi korisnik, fizioterepeut Marin Marinović.
August 24, 2021
Zoyya slavi prvi rođendan
Aplikacija za jednostavno i brzo online naručivanje osvaja uslužne djelatnosti i širi broj korisnika u raznim dijelovima Hrvatske.
August 24, 2021
Posao im je čuvanje i šetanje kućnih ljubimaca
Donosimo vam priču još jednog pružatelja usluga koji je uveo Zoyya sustav online naručivanja u svoju nimalo običnu poslovnu svakodnevnicu.
August 24, 2021
Recept za uspjeh u beauty industriji - Korisnička priča modernog salona ljepote
Uspješna priča vlasnice zagrebačkog salona Hypnotic: Zašto je za napredak važno među radnim timom oživjeti kulturu otvorenosti prema novim stvarima.
August 24, 2021
Dan žena💜Upoznajte suosnivačicu Zoyye, našu CPO!
Ima li boljeg dana za predstavljanje naše šefice i kolegice Ivane Zuber, od dana posvećenog promicanju važne uloge žena u društvu i kompanijama?
August 24, 2021
Recenzije vaših usluga su važnije nego ikad prije
Zašto je potrebno obratiti više pažnje na feedback klijenata, kako to raditi sustavno i što vam u tome može pomoći.
August 24, 2021
Pokažite klijentima da ste sigurno mjesto za dolazak i da se odgovorno pridržavate mjera za sprečavanje širenja Covid-19 virusa
Povjerenje vaših klijenata da odgovorno postupate u borbi protiv korona virusa trenutno je jedan od ključnih faktora u odluci hoće li koristiti vaše usluge.
August 24, 2021
Black Friday: Zoyya poklanja Facebook oglašavanje vaših usluga
Zoyya, aplikacija za online rezervacije i upravljanje terminima, za Black Friday nudi poklon bon od 50$.
August 24, 2021
Zašto trebate obratiti pažnju na postotak zadržavanja klijenata
Neka istraživanja pokazuju da 2% povećanja u zadržavanju klijenata ima isti efekt na profit kao rezanje troškova za 10%.
August 24, 2021
Kako koristiti modernu knjigu narudžbi za održavanje odnosa s klijentima
Praktične koristi digitalne knjige narudžbi i online sustava naručivanja u odnosu na fizičku knjigu narudžbi i kalendar.
August 24, 2021
5 najčešćih razloga zašto vaši klijenti propuste dogovoreni termin
Jutro je. Očekujete klijenta. Pripremili ste sve za vaš sastanak, ali klijent kasni. Pročitajte moguće razloge i što učiniti kako bi to spriječili.
August 24, 2021
Što je to Zoyya?
Zoyya je moderna i jednostavna online aplikacija za rezervaciju i upravljanje terminima
August 24, 2021
