.svg){kind=icon}
Zoyya postala partner sa Reserve with Google
Pružateljima usluga koji koristite Zoyyu ovo partnerstvo omogućit će više novih klijenata i rezerviranih termina, kao i kvalitetniju online promociju poslovanja.
March 23, 2022
Savjeti
5 savjeta za uspjeh vašeg salona
Stagnirajući prihodi i spor rast znakovi su da su vašem salonu potrebne promjene. U ovom članku donosimo vam pet savjeta za vođenje uspješnijeg salona.
Kad ste tek otvorili svoj salon, vjerojatno ste se fokusirali na okupljanje tima i pridobivanje prvih klijenata.
Međutim, danas kad već imate iskustva u upravljanju osobljem i razvijanju odnosa s klijentima, vrijeme je da počnete razmišljati dugoročno.
Premda će različiti saloni različito definirati uspjeh, za većinu će on značiti dovoljno visoke prihode za ulaganje sredstava u razvoj salona.
Kad budete u mogućnosti obnoviti opremu koju koristite, te financirati stručno usavršavanje svojih djelatnika, to će biti znak da ste doista uspjeli.
Međutim, da biste došli na tu razinu, morate znati odakle krenuti.
Zato vam nudimo pet savjeta koje možete odmah početi primjenjivati kako bi vaš salon procvao.
Usredotočite se na pravu nišu
Određivanje niše je prvi korak do uspjeha.
Kaže se: “Ne možeš se svidjeti svima, nisi Nutella!” A čak ni Nutellu ne voli baš svatko!
Ono što time želimo reći jest, ako se budete nastojali svidjeti svima, nećete daleko dogurati.
Umjesto toga, trebali biste odabrati jedan segment tržišta, odnosno nišu, i na nju usmjeriti svoja nastojanja.
Bilo da ograničite opseg usluga koje nudite u svom salonu ili otkrijete koja dobna skupina najčešće posjećuje vaš salon, određivanje segmenta tržišta na koji ćete se orijentirati pomoći će vam odlučiti u kojem se smjeru želite razvijati.
Time ćete također postići:
- jeftiniji marketing
- smanjenje konkurencije
- veću odanost kupaca
Prema nagrađivanoj vlasnici salona Kati Whitledge, čak i vaše osoblje može profitirati od ograničavanja broja usluga koje nudite:
“Vaši stilisti tako mogu razvijati vještine do kojih im je najviše stalo, što će im pomoći da se na radnom mjestu osjećaju doista ispunjeno, dok će vaši klijenti imati više povjerenja u vašu uslugu.”
Određivanje tržišne niše za vaš salon ne mora biti mukotrpno.
Ako su, primjerice, tretmani liječenja akni među najpopularnijim uslugama koje nudite, možete mirne duše prestati nastojati privući šezdesetogodišnjake, te se umjesto toga usredotočiti na tinejdžere i mlađu odraslu populaciju.
Naravno, bit će vam lakše točno procijeniti svoju klijentelu ako svoje zaključke izvodite iz utemeljenih podataka, umjesto oslanjanja na vlastita opažanja.
Primjerice, saloni koji koriste našu aplikaciju za naručivanje Zoyya lako mogu vidjeti koje su najtraženije ili najisplativije usluge u njihovom salonu, te eliminirati one manje profitabilne.
Danas je malo salona koji nude baš sve vrste usluga.
I sami klijenti imaju više povjerenja u pružatelje koji se specijaliziraju za jednu vrstu usluge, bila to njega noktiju ili obrva, ili pak određene vrste masaže.
Dakle, nema potrebe da se trsite pokriti sva ta područja.
Jednom kad otkrijete u čemu je vaš salon najbolji, neka vam to postane prioritet. A što više radite na svojim vještinama, to će vaši klijenti biti zadovoljniji rezultatima.
Njegujte pozitivan imidž
Ako želite da vaš salon bude uspješan, morate otkriti što ga čini jedinstvenim i razvijati tu osobinu.
Drugim riječima, morate njegovati imidž svog salona.
Na vama je izbor na što ćete se usredotočiti pri oglašavanju.
Možda ćete željeti poručiti klijentima da je vaš salon luksuzna palača ljepote, a možda ćete im htjeti dati do znanja da vam je važna održivost i da radite s pažljivo odabranim ekološkim proizvodima.
Naprimjer, londonski salon za nokte i ljepotu Still razvio je imidž tvrtke koja je jednako dobra za klijente i njihove nokte kao i za planet u cjelini.
U salonu se koriste samo prirodni proizvodi koji nisu testirani na životinjama, a u ponudi je i njihova vlastita linija za njegu kože upakirana u reciklirane, eko kutije.
Zahvaljujući takvom pristupu, premda Still ne privlači klijente kojima briga o okolišu i održivost nisu visoko na listi prioriteta, salon njeguje odnose sa širokim spektrom klijenata koji imaju iste ideale.
Svaki put kad njihovi klijenti dođu na tretman lica ili noktiju, mogu biti sigurni da je usluga koju primaju u skladu s njihovim vrijednostima.
Stoga, kad definirate ono što vam je važno, moći ćete konzistentnije upravljati svojom reputacijom.
Evo koje korake morate poduzeti u tom smjeru:
- Definirajte svoj identitet.
- Otkrijte tko su vaši klijenti.
- Odredite svoju misiju i viziju.
- Neka vaš imidž bude ujednačen.
Također je važno kako se izražavate kad govorite o svome salonu.
Ako im kažete samo da nudite njegu noktiju ili samotamnjenje, klijenti neće imati povoda da u moru konkurenata izaberu baš vas.
Ako se želite istaknuti, morate klijentima dati do znanja što od vas mogu očekivati.
Primjerice, evo kako ovaj salon opisuje iskustvo koje nudi klijentima na svojoj Facebook stranici.
U samo tri rečenice i jednom slikom, dali su klijentu do znanja da su energični, veseli i stručni.
Također je korisno definirati misiju salona.
Za koju god metodu se odlučili pri definiranju svog imidža, potrudite se da poruke koje šaljete budu konzistentne. Klijenit to vole.
Pametno pristupite stjecanju novih klijenata
Saloni trebaju nove klijenti kako bi mogli funkcionirati, pa mnogi vlasnici salona griješe nastojeći potaknuti priljev novih klijenata velikim popustima.
Nema ništa loše u popustima, dok god ih primjenjujete s oprezom, ali za pridobivanje novih vjernih klijenata, morat ćete učiniti puno više od jednostavnog snižavanja cijena za pridošlice.
Premda ćete popustima na prve tretmane na prvu ruku možda i privući velik broj klijenata, takav vam pristup neće pomoći da ih i zadržite.
Dapače, klijenti bi to mogle protumačiti kao znak strukturnih problema, ili čak zaključiti da je razina usluge u vašem salonu niska.
Ako ipak odlučite ponuditi popuste, učinite to na takav način da svejedno imate nekakvu zaradu. U industriji ljepote standardni su popusti između 10 i 20%. Sve više od toga moglo bi ugroziti vašu zaradu.
Zatim, morate razmisliti o tome koji tip klijenata želite privući, posebno ako ste već odredili svoju nišu.
Recimo da vodite luksuzni salon i u ponudi imate masažu uljima sa zlatnim listićima. U tom slučaju ne biste imali puno koristi od dijeljenja letaka prolaznicima na ulici, budući da prosječan potrošač obično traži jeftiniji tip usluge.
Umjesto toga, razmislite o uređenju svojeg salona.
Ako on izgleda dovoljno zanimljivo da vaši klijenti požele podijeliti slike na Instagramu i drugim društvenim mrežama, na taj će način potaknuti i interes svojih prijatelja slične platežne moći.
Drugim riječima, sam imidž vašeg salona privući će klijente ciljanog profila.
U svakom je slučaju bolje steći manji broj klijenata s kojima možete njegovati značajne odnose nego veći broj onih koji će vas posjetiti samo jednom.
Usredotočite se na vjerne klijente
Odlično je kad privučete nove klijente jer to pokazuje da ste traženi.
Međutim, ako zaista želite dugoročan uspjeh, klijenti koji već dugo dolaze k vama trebali bi vam biti prioritet.
Kome biste radije dali svoj novac: butiku u kojemu ste kupovali već više puta i znate kako vam stoje njihove veličine, ili novom tek otvorenom lancu koji još niste isprobali.
Ljudi su robovi navike, pa obično izaberu najjednostavniju opciju, onu s kojom su već upoznati.
Tako je i s vašim klijentima. Ako im svaki put pružite sjajne rezultate, neće imati zašto isprobati ponudu vaših konkurenata.
Pogledajte, primjerice, ovu recenziju. Klijentica je toliko zadovoljna uslugom ovog salona da već više od desetljeća odlazi onamo na tretmane.
Kao što vidite, osim zbog profesionalne usluge, klijent se uvijek iznova vraća i ako primijeti da salon nastoji poboljšati uslugu na temelju povratnih informacija koje prima od vjernih klijenata.
Ali što dobivate takvim pristupom?
Istraživanje odanosti klijenata pokazalo je da vjerni klijenti troše 67% više tijekom razdoblja od 31. do 36. mjeseca suradnje s nekim brendom nego u prvih šest mjeseci.
Što su duže povezani s nekom tvrtkom, to više troše.
Dakle, ako uspijete zadržati klijenta dulje od dvije godine, postići ćete financijski uspjeh.
Vjerni klijenti troše više i spremniji su isprobati nove usluge koje uvedete jer ste im već dokazali svoju stručnost.
Vaša nastojanja da ugodite dugogodišnjim klijentima također bi se trebala odnositi na naručivanje, ključan element salonske usluge.
Ako vaš salon ima puno posla, a želite biti na raspolaganju svojim klijentima, ponudite im da rezerviraju svoj sljedeći tretman unaprijed.
Kad klijenti unaprijed rezerviraju termine, mogu biti sigurni da učinci tretmana neće nestati prije nego što ponovno dođu, a saloni mogu dugoročno računati na taj izvor prihoda. Dakle, svi su na dobitku.
Ako želite poboljšati sustav naručivanja u svom salonu, Zoyya je pravo rješenje za vas.
Promislite o načinu na koji određujete cijene
Tijekom više godina poslovanja, vjerojatno ste obnovili opremu koju koristite i razvijali usluge koje pružate.
Međutim, ako su vam cijene ostale iste, vaš će salon, kao i vaši djelatnici, biti na gubitku.
Cijene se mijenjaju u svim industrijama, pa tako i u industriji ljepote.
Više je faktora koji dovode do porasta cijena u salonima, poput poremećaja u lancu opskrbe, viših cijena rada i inflacije.
COVID-19 također je promijenio način na koji saloni posluju.
No, premda sada možete primiti manji broj klijenata, troškovi vam ostaju isti, što utječe na vašu zaradu.
Čak i da nije došlo do tih promjena na tržištu, sama činjenica da ste radili na razvoju svojih vještina opravdava porast cijena.
Evo koje su koristi od pomno isplaniranog i dobro provedenog povećanja cijena:
- Povećana zarada
- Bolji položaj na tržištu
- Poboljšanja reputacija
- Poticaj za vaš tim
- Klijenti vas shvaćaju ozbiljnije
Neki se saloni ustručavaju podići cijene jer misle da će tako razočarati klijente.
Međutim, radi se o neutemeljenom strahu: ako date klijentima do znanja da vam poskupljenje omogućuje da održite istu razinu usluge, oni će rado platiti više.
Naprimjer, nastojte objasniti klijentima da vam veće cijene omogućuju da nastavite koristiti proizvode vrhunske kvalitete kako bi vaše klijentice imale najljepšu i najzdraviju kosu.
Da biste održali dobar odnos s klijentima, morate s njima učinkovito komunicirati. To uključuje i otvorenost oko promjena u cijeni.
Tako je, primjerice, vlasnica ovog salona putem Facebooka obavijestila klijentice o poskupljenju, te obrazložila razloge poskupljenja.
Pokažite klijentima da ih cijenite, obavijestite ih zašto povećavate cijene i objasnite kako poskupljenje koristi i njima.
Ako nemate vremena za pisanje jedinstvenih objava na društvenim mrežama, možete ovdje pronaći predloške na engleskom jeziku.
Ukratko, nemojte se ustručavati naplatiti koliko vrijedite.
Osmislite strategiju u skladu s uvjetima na tržištu i doprinesite uspjehu svog salona!
Zaključak
Kad upravljate salonom, svaki je izbor važan, od sredstva za čišćenje i dezinfekciju opreme do načina na koji definirate svoj brend.
Kako biste ostavljali dojam uspješne, dobro uhodane tvrtke, nastojte pronaći svoj kutak tržišta i usredotočiti se na njega. Na taj ćete način osnažiti imidž svog salona.
Cijena je također važan dio uspješnog poslovanja, pa ne biste smjeli podcjenjivati svoje usluge.
Naposljetku, nijedna tvrtka ne može preživjeti bez klijenata, pa zato nastojte njegovati dobre odnose s klijentima i potaknuti njihovu vjernost.
#1 Aplikacija za naručivanje
Zakažite probu
preuzmite kalkulator
Šaljemo vam kalkulator i priručnik za izračun cijene
Samo unesite vašu email adresu i u roku od par minuta stići će vam Excel dokument za izračun cijena vaših usluga kao i koristan priručnik u obliku eBooka.
Najnoviji članci
5 savjeta za učinkovito vođenje recepcije salona
Uz dobrog djelatnika na recepciji, cijeli će vaš salon zablistati. Ako želite poboljšati procese primanja klijenata, nudimo vam 5 savjeta za učinkovito vođenje recepcije salona.
February 4, 2022
Kako potaknuti klijente da recenziraju vaš salon
Recenzije su važne za sve tvrtke, ali ih je ponekad teško dobiti. U ovom članku pokazat ćemo vam kako da potaknete svoje klijente da recenziranjem podupru vaš posao.
February 17, 2022
Kako pretvoriti nove klijente u redovite?
Osobe koje redovito dolaze u vaš salon znak su uspješnog poslovanja. Donosimo vam pet koraka kojima ćete pretvoriti svoj salon u mjesto u koje će se klijenti uvijek rado vraćati.
January 27, 2022
5 savjeta za uspjeh vašeg salona
Stagnirajući prihodi i spor rast znakovi su da su vašem salonu potrebne promjene. U ovom članku donosimo vam pet savjeta za vođenje uspješnijeg salona.
February 4, 2022
Stvari koje bi svaki salon trebao komunicirati klijentima tijekom COVID-19 pandemije
COVID-19 promijenio je brojne aspekte industrije ljepote, a jedan od njih je komunikacija. Ovaj članak dijeli pet korisnih savjeta koji će vam pomoći da ovladate umijećem komuniciranja s klijentima tijekom pandemije.
January 4, 2022
5 pogrešaka u upravljanju reputacijom salona
Upravljanje reputacijom vašeg salona nije mala stvar. U ovom članku opisat ćemo pet grešaka koje trebate izbjeći kako bi vaš salon imao reputaciju kakvu zaslužuje.
December 24, 2021
Vrste pravila za otkazivanje dolazaka koje možete koristiti u salonu
Ako se želite uhvatiti u koštac s nedolascima klijenata na dogovorene termine, trebali biste definirati jasna pravila za otkazivanje. Objasnit ćemo vam koje su vrste politika otkazivanja najčešće kako biste mogli odabrati najbolju opciju za svoj salon.
December 22, 2021
Kako poboljšati razinu usluge u vašem salonu
Ne treba vam najmodernija tehnologija da biste se izdvojili od konkurencije, važno je samo da njegujete sjajne odnose s klijentima. Pokazat ćemo kako da podignete pružanje usluge u vašem salonu na novu razinu.
December 21, 2021
Kako uvesti nove zaposlenike u posao?
Ukoliko učinkovito uvedete nove zaposlenike u posao, oni će radu pristupati stručno i motivirano. Evo šest ključnih koraka u tom procesu.
December 5, 2021
6 sigurnih načina da zadržite više klijenata u svom salonu
Danas je klijentima potrebno mnogo više od vrhunske usluge kako bi se vratili u salon. Ovaj će vas članak provesti kroz šest strategija uz koje ćete sigurno zadržati više klijenata u vašem carstvu ljepote.
December 3, 2021
Vodič o pisanju pravila za otkazivanje termina u salonu
Primijetite li da vaši klijenti sve više propuštaju rezervirane termine, vrijeme je da uvedete pravila o otkazivanju. Naš članak će vam pokazati kako da ih napišete tako da budu što učinkovitija.
December 3, 2021
6 vječnih savjeta o komunikaciji s klijentima za kozmetičare
Klijenti pri odabiru salona traže dvije stvari: vrhunsku uslugu i ugodan ambijent. Budući da način na koji se odnosite prema klijentima uvelike utječe na cjelokupnu atmosferu u salonu, donosimo vam šest savjeta pomoću kojih možete poboljšati svoje komunikacijske vještine.
December 1, 2021
Upravljanje reputacijom salona: 5 isprobanih savjeta
Vlasniku kozmetičkog salona dobra reputacija znači sve. Vaši vam klijenti povjeravaju brigu o svojem izgledu i zato se moraju ugodno osjećati u vašim rukama. Ovaj će vam članak pokazati što raditi kako bi reputacija vašeg salona bila očuvana i prepoznata.
December 1, 2021
Kako se učinkovito nositi s pritužbama u salonu ljepote
Pritužbe su uobičajena stvar u salonima ljepote, no oni su izvrsna prilika da iz njih nešto naučite i izgradite bolje odnose s klijentima. Mi vam donosimo deset savjeta kako postupati kada vam se klijenti obrate s pritužbama.
December 1, 2021
6 savjeta za uspješno vođenje i upravljanje timom salona
Ukoliko želite stvoriti odlično okruženje u svom salonu i voditi uspješan tim, provjerite naših 6 savjeta koji će vam u tome pomoći.
December 1, 2021
.jpg)
7 načina da spriječite nedolaske i otkazivanja u svom salonu
Donosimo vam sedam načina da spriječite otkazivanja termina u zadnji tren i nedolaske klijenata, te maksimizirate potencijal svog salona.
December 1, 2021
Do instantnog rasta u 3 koraka - evo kako!
Da biste kvalitetno upravljali svojim biznisom, potreban vam je uvid! Ali nećemo stati samo na tome. Treba djelovati. Pročitajte na praktičnom primjeru kako u 3 jednostavna koraka postići rast!
September 5, 2021
I klijentice od 90 godina se kod mene naručuju online
Vole li klijenti online naručivanje? Koriste li ga ili se još uvijek naručuju telefonski i porukama? Saznajte rezultate korištenja aplikacije za naručivanje od vlasnice zagrebačkog beauty salona.
September 5, 2021
Mučite se s određivanjem cijena usluga? Rješenje je tu!
Predstavljamo sveobuhvatan model za određivanje cijena usluga – besplatan i spreman za preuzimanje!
September 5, 2021
Personalizirani pristup klijentu u frizerskom salonu
Donosimo vam uspješnu priču Zoyya korisnika; frizerski salon koji je sve samo ne tipičan, u koji čim kročite – sva osjetila vam daju do znanja da ste na pravom mjestu. Pričamo iz prve ruke, probali smo.
September 4, 2021
Upoznajte No+vello, mrežu specijaliziranih centara za svjetlosnu terapiju
U Zagrebu, na trgu Trg Drage Iblera 10, radi Natalija Ruškovački. Natalija je medicinski kozmetičar koja čini čuda s IPL metodom dugotrajnog uklanjanje dlačica s tijela pomoću svjetla.
September 4, 2021
Pružatelji usluga, vrijeme je da počnete raditi na svom biznisu!
Kako iskoristiti ono što već imate za razvoj svog poslovanja? Manje biti zaposlenik svog businessa i više raditi na razvoju posla? Mario za vas donosi par savjeta koje možete primjeniti odmah!
September 4, 2021
Radni dan je bez stresa, a slobodno vrijeme je zaista slobodno
S čime se sve bore voditelji u beauty industriji? Pročitajte što ih muči i kako su riješili problem s kojim se vjerojatno i mnogo vas bori.
September 4, 2021
Sve informacije o klijentu na jednom mjestu!
Što ima novo u Zoyyi? Unapređenja aplikacije koja će vam olakšati svakodnevno poslovanje!
August 24, 2021
Neki novi klijenti
Jeste li čuli za Generaciju Z? To su klijenti koji će se na vaše usluge naručivati – samo ako ste online.
August 24, 2021
Kako se Fizionova izdvaja od ostalih klinika za fizikalnu terapiju
Osječki studio za fizikalnu terapiju, Fizionova, je već u prve dvije godine poslovanja stekao status jednog od najmodernijih i najtraženijih pružatelja zdravstvene njege u toj kategoriji na području Slavonije. Kako je do toga došlo i što najviše njihovi klijenti vole ispričao nam je naš dragi korisnik, fizioterepeut Marin Marinović.
August 24, 2021
Zoyya slavi prvi rođendan
Aplikacija za jednostavno i brzo online naručivanje osvaja uslužne djelatnosti i širi broj korisnika u raznim dijelovima Hrvatske.
August 24, 2021
Posao im je čuvanje i šetanje kućnih ljubimaca
Donosimo vam priču još jednog pružatelja usluga koji je uveo Zoyya sustav online naručivanja u svoju nimalo običnu poslovnu svakodnevnicu.
August 24, 2021
Recept za uspjeh u beauty industriji - Korisnička priča modernog salona ljepote
Uspješna priča vlasnice zagrebačkog salona Hypnotic: Zašto je za napredak važno među radnim timom oživjeti kulturu otvorenosti prema novim stvarima.
August 24, 2021
Dan žena💜Upoznajte suosnivačicu Zoyye, našu CPO!
Ima li boljeg dana za predstavljanje naše šefice i kolegice Ivane Zuber, od dana posvećenog promicanju važne uloge žena u društvu i kompanijama?
August 24, 2021
Recenzije vaših usluga su važnije nego ikad prije
Zašto je potrebno obratiti više pažnje na feedback klijenata, kako to raditi sustavno i što vam u tome može pomoći.
August 24, 2021
Pokažite klijentima da ste sigurno mjesto za dolazak i da se odgovorno pridržavate mjera za sprečavanje širenja Covid-19 virusa
Povjerenje vaših klijenata da odgovorno postupate u borbi protiv korona virusa trenutno je jedan od ključnih faktora u odluci hoće li koristiti vaše usluge.
August 24, 2021
Black Friday: Zoyya poklanja Facebook oglašavanje vaših usluga
Zoyya, aplikacija za online rezervacije i upravljanje terminima, za Black Friday nudi poklon bon od 50$.
August 24, 2021
Zašto trebate obratiti pažnju na postotak zadržavanja klijenata
Neka istraživanja pokazuju da 2% povećanja u zadržavanju klijenata ima isti efekt na profit kao rezanje troškova za 10%.
August 24, 2021
Kako koristiti modernu knjigu narudžbi za održavanje odnosa s klijentima
Praktične koristi digitalne knjige narudžbi i online sustava naručivanja u odnosu na fizičku knjigu narudžbi i kalendar.
August 24, 2021
5 najčešćih razloga zašto vaši klijenti propuste dogovoreni termin
Jutro je. Očekujete klijenta. Pripremili ste sve za vaš sastanak, ali klijent kasni. Pročitajte moguće razloge i što učiniti kako bi to spriječili.
August 24, 2021
Što je to Zoyya?
Zoyya je moderna i jednostavna online aplikacija za rezervaciju i upravljanje terminima
August 24, 2021
