.svg){kind=icon}
6 načina kako spasiti posrnuli salon
Vođenje salona je težak zadatak, što zbog konkurencije, što zbog drugih izazova. Ostanite ispred konkurencije koristeći neke od ideja spomenutih u ovom članku.
March 6, 2023
Savjeti
Kako poboljšati razinu usluge u vašem salonu
Ne treba vam najmodernija tehnologija da biste se izdvojili od konkurencije, važno je samo da njegujete sjajne odnose s klijentima. Pokazat ćemo kako da podignete pružanje usluge u vašem salonu na novu razinu.
Dva salona mogu pružati potpuno istu uslugu, a klijent može imati različito iskustvo u svakom od njih. To je zbog toga što se način pružanja usluge u svakom od tih salona razlikuje.
A pružanje usluge ne odnosi se samo na tretman kao takav.
Kako biste svojim klijentima ponudili najbolje moguće iskustvo, morate im izaći u susret prije, tijekom i nakon tretmana.
Nemojte misliti da su takvi detalji nebitni. Nešto što zahtijeva svega nekoliko minuta vašeg vremena može u potpunosti preobraziti klijentov doživljaj vašeg salona.
U ovom članku proći ćemo kroz pet načina na koji možete poboljšati način pružanja usluge u vašem salonu.
Pogledajmo kako!
Ponudite personalizirane konzultacije novim klijentima
Vrhunska usluga u salonu rezultat je nastojanja da klijentima pružite točno ono što žele, pa i više od toga.
Kako biste utvrdili želje i potrebe svojih klijenata, te definirali očekivanja onih koji vam dolaze po prvi put, dobro je ponuditi konzultacije prije tretmana.
U industriji ljepote nema mjesta za nagađanja.
Ako usluga koju nudite nije u skladu s klijentovim očekivanjima, možda ih nikad više nećete vidjeti.
Kad su u pitanju redovni klijenti, to nije takav problem, jer oni već znaju kako salon funkcionira, i kako iskomunicirati svoje potrebe.
S druge strane, novi klijenti možda će trebati pomoć u snalaženju u uslugama koje nudite.
Konzultacije tu mogu biti vrlo korisne.
Salon Allure je prepoznao koristi konzultacija.
U tom salonu nude besplatne konzultacije kako bi novim klijentima pružili bolju uslugu i uputili ih u mogućnosti koje im stoje na raspolaganju.
Savjetovanja su posebno korisna za kozmetičare koji nude usluge vezane uz kožu.
Zamislite da vam se nova mušterija naruči za kemijski piling, a vi tek po njezinom dolasku otkrijete da ima oštećenu kožu i zahtijeva poseban tretman?
Morali biste ju ili odbiti, ili na licu mjesta osmisliti taj poseban tretman, a obje opcije utječu na vaš raspored.
Ali, ako ponudite konzultacije prije tretmana, možete biti sigurni da ćete ponuditi pravu uslugu svojim klijentima.
Znamo da vrijeme ponekad ne dozvoljava održavanje konzultacija licem u lice.
U tom slučaju, savjetovanja preko interneta mogu biti korisna.
Na slici gore, vidjet ćete karticu za savjetovanja salona Med.Kontura Estetika, koji nudi uslugu oblikovanja tijela ultrazvučnim tretmanom.
Upitnik u cijelosti možete pronaći ovdje.
Kao što vidite, upitnik pokriva informacije o problematičnim područjima i klijentovim prethodnim iskustvima sa sličnim tretmanima, što su sve informacije potrebne kozmetičaru koji želi pružiti personaliziranu i besprijekornu uslugu.
Uz osmišljavanje vrste tretmana, na savjetovanjima možete iskoristiti priliku i postići da se vaši klijenti osjećaju ugodno u salonu.
Na primjer, možete ih provesti kroz salon i usput odgovorati na njihova pitanja.
To je odličan način da izgradite s njima trajan odnos, što je krajnji cilj svakog salona.
Pobrinite se da se klijenti osjećaju kao kod kuće
Ako vam je cilj poboljšati uslugu u vašem salonu, nemojte zanemariti stalne klijente.
Upamtite li detalje o svojim klijentima, moći ćete personalizirati svoj pristup svakom od njih i postići da se oni osjećaju dobrodošlo kao kod svoje kuće.
Ne morate se pretrgnuti osmišljavajući jedinstvene usluge koje će nuditi samo vaš salon.
Ako njegujete dobre odnose sa svojim klijentima, oni će vam se stalno vraćati bez obzira na konkurenciju.
Na primjer, klijentica koja je ostavila komentar sa gornje slike već godinama posjećuje isti salon. Posvećenost vlasnice njezinom zadovoljstvu rezultirala je dugogodišnjom lojalnošću.
Personalizirani pristup svakom klijentu potaknut će ih na ponovni dolazak.
To uključuje više od samog pamćenja klijentovog imena.
Ako zaista želite impresionirati klijenta, obratit ćete pažnju na detalje o njihovim preferencijama kao i osobne detalje koje podijele s vama.
Sve su te informacije važne, pa makar se radilo o naoko nevažnim stvarima.
Pokažete li da ste zapamtili koji oblik nokta vaša klijentica voli, ili kako pije kavu, te to znanje diskretno primijenite sljedeći put kad dođe, svakako ćete ostaviti dobar dojam.
Izazov je voditi salon i istovremeno voditi računa o preferencijama vaših klijenata. Srećom, baze klijenata pomažu vam izvući te informacije u trenutku.
Evo pregleda detalja o jednom klijentu iz naše aplikacije za naručivanje, Zoyya.
U programu kao što je Zoyya možete dodati bilo kakve bilješke o vašim klijentima.
Budete li vodili bilješke nakon svakog tretmana, s vremenom ćete imati bazu u kojoj će svaki djelatnik moći provjeriti klijentove preferencije prije njihovog sljedećeg dolaska.
Recimo, ako upalite mirisnu svijeću kakvu vaša mušterija voli, za vas će to biti sitnica, a mušteriji će to puno značiti.
Da sumiramo, besprijekoran tretman i dobar ambijent postići će da se ljudi u vašem salonu osjećaju ugodno i kao kod kuće.
Savjetujte klijente o njezi nakon tretmana
Imajte na umu da kvalitetna usluga ne završava obavljanjem tretmana.
Naprotiv, ona se nastavlja i kod kuće, ukoliko klijentima ponudite savjete o njezi koje mogu primijeniti u vlastitom domu.
Svi proizvodi i prakse koje im preporučite pomoći će produžiti djelovanje tretmana koji ste obavili.
To znači da će se vaši klijenti dulje osjećati i izgledati dobro, uz samo malo vlastitog truda.
Vodite klijente kroz proces njege tako što ćete im objasniti što trebaju, a što ne smiju raditi tijekom ili nakon tretmana.
To je također prilika da im preporučite neke proizvode koji će im posebno biti korisni.
Možete to raditi direktno nakon tretmana 1 na 1, a također možete davati savjete o njezi na društvenim mrežama i tako podsjetiti klijente koji vas prate na najbolju praksu.
Evo kako je jedan zagrebački salon educirao svoje klijente o uređivanju i oblikovanju obrva kod kuće.
Vaša je dužnost kao stručnjaka educirati klijente.
Umjesto da ih prepustite surfanju nepouzdanim internetskim stranicama prepunima netočnih informacija, pružite im savjete koji djeluju i iza kojih stojite.
U nekim slučajevima, klijenti će možda trebati proizvode za njegu kako bi rezultati tretmana bili izraženiji i dugotrajniji.
Neki saloni samo preporučuju losione i kreme koje smatraju kvalitetnima, dok neki direktno prodaju proizvode za njegu.
Odlučite li se za direktnu prodaju prozivoda u svome salonu, pristupite tom zadatku profesionalno, baš poput ovog salona.
Salon navodi sadržaj proizvoda, aktivne sastojke i očekivane rezultate.
Iz njihovog je pristupa očito da ne žele samo povećati prodaju, već im je doista stalo do toga da njihovi klijenti budu zadovoljni.
Dakle, ako se odlučite na prodaju sastojaka za njegu, svakako to nadopunite dodatnim savjetima i preporukama.
Klijenti vole stručne kozmetičare, pa je to prilika da pokažete svoje znanje.
Olakšajte naručivanje
Klijenti ne bi trebali nailaziti razne prepreke svaki put kad žele masažu ili lash lift.
Ako im se nitko ne javi na telefon ili ne odgovori na poruku oko termina, moguće je da će brzo izgubiti interes, a vi ćete propustiti popuniti svoj raspored.
Želite li poboljšati uslugu koju nudi vaš salon, svakako biste trebali razmisliti o pojednostavljivanju sustava naručivanja.
Online naručivanje je svakako najlakši način da vaši klijenti dogovore tretman kod vas.
Mnogi vlasnici salona okrenuli su se naručivanju putem interneta kad su uvidjeli koliko je naručivanje putem tradicionalnih rokovnika neučinkovito, a klijenti su objeručke prihvatili novi način rada.
Dapače, gotovo 70% klijenata kaže da najradije rezervira termine preko interneta.
No, sama činjenica da ste uveli online sustav naručivanja ne znači da će ga mušterije i koristiti.
Kako ne želite da online naručivanje postane klijentima novi izvor frustracije, zato je dobro odlučiti se za dobro dizajniran sustav koji je jednostavan za korištenje, poput Zoyye.
Osmislili smo svoj sustav za naručivanje, tako da klijenti mogu brzo i lako pregledati ponudu vašeg salona i rezervirati tretman u samo četiri koraka.
Klijenti najprije odaberu uslugu koju žele, a imaju i mogućnost odabira najdražeg kozmetičara.
Na kraju, odabir termina sveden je na samo jedan korak.
Uz unaprijed vidljive cijene i trajanje, malo toga ostaje nedoumica.
No, imajte na umu da mogućnost rezerviranja tretmana nekoliko tjedana unaprijed može biti dvosjekli mač.
Da, klijenti mogu osigurati svoj termin neovisno o tome kolika je gužva u salonu. Ali s druge strane, postoji opasnost da oni sami zaborave na dogovor pa se ne pojave.
Doskočili smo tom problemu sa automatskim SMS podsjetnicima. Zoyya može automatski slati poruke vašim klijentima neposredno prije dogovorenog termina.
Naši korisnici smatraju tu značajku izuzetno korisnom.
Saloni koji koriste automatske podsjetnike u velikoj su mjeri smanjili broj nedolazaka.
Ostanite u kontaktu sa svojim klijentima
Nema dobre usluge bez komunikacije s klijentima.
Programi vjernosti, newsletteri i društvene mreže omogućuju vam da s lakoćom održavate tečnu komunikaciju i ojačate svoj odnos s mušterijama.
Potrošači danas žele više od obavljene usluge i računa. Tvrtke danas zauzimaju osobniji pristup, a klijenti očekuju da saloni s njima održavaju kontakt i između usluga.
Primjerice, newsletteri su uobičajen način održavanja kontakta s klijentima. Newsletter bi trebao biti nešto poput kluba s ekskluzivnim članstvom, jedan virtualni prostor u kojem članovi dijele najnovije informacije o vašem salonu.
U svom newsletteru možete svojim pretplatnicima dijeliti savjete o ljepoti i ekskluzivne ponude.
Salon Vali, na primjer, svoje korisnike potiče na pretplatu i prigodnim poklon-bonom.
Također, društvene mreže omogućuju vam da održite komunikaciju s klijentima, a ključne su i za upravljanje ugledom, pa morate biti prisutni na njima.
Neki saloni čak nude popuste za korisnike koji ostavljaju komentare i lajkaju postove na njihovim Facebook stranicama.
Ako želite svojim klijentima ponuditi još više od toga, mogli biste iskoristiti informacije iz svoje baze podataka te im poslati rođendanski email s nekom zgodnom prigodnom porukom ili čak popustom na usluge.
Sve u svemu, mnogo vam je mogućnosti na raspolaganju kad je u pitanju komunikacija s klijentima.
Na koji god način se odlučili, pripazite da klijentima pristupate individualizirano i u skladu s vašim brendom.
Zaključak
Želite postići da se vaši klijenti osjećaju posebno kad god stupe u vaše carstvo ljepote.
Stoga, nadopunite svoju uobičajenu ponudu konzultacijama koje će uvjeriti vaše klijente da vam je stalo do njih i prije nego što dođu na svoj prvi tretman.
Personalizirani savjeti o njezi nakon tretmana također će zadiviti vaše klijente.
Premda se odnos s klijentima najbolje njeguje uživo, ne zaboravite da vam tehnologija može pomoći da poboljšate svoju uslugu.
Tako vam, recimo, društvene mreže omogućuju da doprete do postojećih, ali i do budućih klijenata.
Kad je u pitanju naručivanje, osigurajte da rezervacija tretmana bude najjednostavnija moguća. Zoyya omogućuje vašim klijentima naručivanje bez muke.
Vi se možete okrenuti onome u čemu ste najbolji, a podsjetnike i administraciju prepustite nama.
#1 Aplikacija za naručivanje
Zakažite probu
preuzmite kalkulator
Šaljemo vam kalkulator i priručnik za izračun cijene
Samo unesite vašu email adresu i u roku od par minuta stići će vam Excel dokument za izračun cijena vaših usluga kao i koristan priručnik u obliku eBooka.
Najnoviji članci
Učinkovite tehnike obuke za unapređenje poslovanja salona
Postoje različite tehnike edukacija koje se mogu koristiti, poput edukacije u učionici, promatranja ili obuke na radnom mjestu. Voditelji salona koriste kombinacije ovih tehnika da bi educirali svoje zaposlenike i osigurali njihov uspjeh u radu.
January 29, 2023
Zoyya postala partner sa Reserve with Google
Pružateljima usluga koji koristite Zoyyu ovo partnerstvo omogućit će više novih klijenata i rezerviranih termina, kao i kvalitetniju online promociju poslovanja.
March 23, 2022
5 savjeta za učinkovito vođenje recepcije salona
Uz dobrog djelatnika na recepciji, cijeli će vaš salon zablistati. Ako želite poboljšati procese primanja klijenata, nudimo vam 5 savjeta za učinkovito vođenje recepcije salona.
February 4, 2022
Kako potaknuti klijente da recenziraju vaš salon
Recenzije su važne za sve tvrtke, ali ih je ponekad teško dobiti. U ovom članku pokazat ćemo vam kako da potaknete svoje klijente da recenziranjem podupru vaš posao.
February 17, 2022
Kako pretvoriti nove klijente u redovite?
Osobe koje redovito dolaze u vaš salon znak su uspješnog poslovanja. Donosimo vam pet koraka kojima ćete pretvoriti svoj salon u mjesto u koje će se klijenti uvijek rado vraćati.
January 27, 2022
5 savjeta za uspjeh vašeg salona
Stagnirajući prihodi i spor rast znakovi su da su vašem salonu potrebne promjene. U ovom članku donosimo vam pet savjeta za vođenje uspješnijeg salona.
February 4, 2022
Stvari koje bi svaki salon trebao komunicirati klijentima tijekom COVID-19 pandemije
COVID-19 promijenio je brojne aspekte industrije ljepote, a jedan od njih je komunikacija. Ovaj članak dijeli pet korisnih savjeta koji će vam pomoći da ovladate umijećem komuniciranja s klijentima tijekom pandemije.
January 4, 2022
5 pogrešaka u upravljanju reputacijom salona
Upravljanje reputacijom vašeg salona nije mala stvar. U ovom članku opisat ćemo pet grešaka koje trebate izbjeći kako bi vaš salon imao reputaciju kakvu zaslužuje.
March 6, 2023
Vrste pravila za otkazivanje dolazaka koje možete koristiti u salonu
Ako se želite uhvatiti u koštac s nedolascima klijenata na dogovorene termine, trebali biste definirati jasna pravila za otkazivanje. Objasnit ćemo vam koje su vrste politika otkazivanja najčešće kako biste mogli odabrati najbolju opciju za svoj salon.
December 22, 2021
Kako poboljšati razinu usluge u vašem salonu
Ne treba vam najmodernija tehnologija da biste se izdvojili od konkurencije, važno je samo da njegujete sjajne odnose s klijentima. Pokazat ćemo kako da podignete pružanje usluge u vašem salonu na novu razinu.
December 21, 2021
Kako uvesti nove zaposlenike u posao?
Ukoliko učinkovito uvedete nove zaposlenike u posao, oni će radu pristupati stručno i motivirano. Evo šest ključnih koraka u tom procesu.
December 5, 2021
6 sigurnih načina da zadržite više klijenata u svom salonu
Danas je klijentima potrebno mnogo više od vrhunske usluge kako bi se vratili u salon. Ovaj će vas članak provesti kroz šest strategija uz koje ćete sigurno zadržati više klijenata u vašem carstvu ljepote.
December 3, 2021
Vodič o pisanju pravila za otkazivanje termina u salonu
Primijetite li da vaši klijenti sve više propuštaju rezervirane termine, vrijeme je da uvedete pravila o otkazivanju. Naš članak će vam pokazati kako da ih napišete tako da budu što učinkovitija.
December 3, 2021
6 vječnih savjeta o komunikaciji s klijentima za kozmetičare
Klijenti pri odabiru salona traže dvije stvari: vrhunsku uslugu i ugodan ambijent. Budući da način na koji se odnosite prema klijentima uvelike utječe na cjelokupnu atmosferu u salonu, donosimo vam šest savjeta pomoću kojih možete poboljšati svoje komunikacijske vještine.
December 1, 2021
Upravljanje reputacijom salona: 5 isprobanih savjeta
Vlasniku kozmetičkog salona dobra reputacija znači sve. Vaši vam klijenti povjeravaju brigu o svojem izgledu i zato se moraju ugodno osjećati u vašim rukama. Ovaj će vam članak pokazati što raditi kako bi reputacija vašeg salona bila očuvana i prepoznata.
March 6, 2023
Kako se učinkovito nositi s pritužbama u salonu ljepote
Pritužbe su uobičajena stvar u salonima ljepote, no oni su izvrsna prilika da iz njih nešto naučite i izgradite bolje odnose s klijentima. Mi vam donosimo deset savjeta kako postupati kada vam se klijenti obrate s pritužbama.
December 1, 2021
6 savjeta za uspješno vođenje i upravljanje timom salona
Ukoliko želite stvoriti odlično okruženje u svom salonu i voditi uspješan tim, provjerite naših 6 savjeta koji će vam u tome pomoći.
December 1, 2021
.jpg)
7 načina da spriječite nedolaske i otkazivanja u svom salonu
Donosimo vam sedam načina da spriječite otkazivanja termina u zadnji tren i nedolaske klijenata, te maksimizirate potencijal svog salona.
December 1, 2021
Do instantnog rasta u 3 koraka - evo kako!
Da biste kvalitetno upravljali svojim biznisom, potreban vam je uvid! Ali nećemo stati samo na tome. Treba djelovati. Pročitajte na praktičnom primjeru kako u 3 jednostavna koraka postići rast!
September 5, 2021
I klijentice od 90 godina se kod mene naručuju online
Vole li klijenti online naručivanje? Koriste li ga ili se još uvijek naručuju telefonski i porukama? Saznajte rezultate korištenja aplikacije za naručivanje od vlasnice zagrebačkog beauty salona.
September 5, 2021
Mučite se s određivanjem cijena usluga? Rješenje je tu!
Predstavljamo sveobuhvatan model za određivanje cijena usluga – besplatan i spreman za preuzimanje!
September 5, 2021
Personalizirani pristup klijentu u frizerskom salonu
Donosimo vam uspješnu priču Zoyya korisnika; frizerski salon koji je sve samo ne tipičan, u koji čim kročite – sva osjetila vam daju do znanja da ste na pravom mjestu. Pričamo iz prve ruke, probali smo.
September 4, 2021
Upoznajte No+vello, mrežu specijaliziranih centara za svjetlosnu terapiju
U Zagrebu, na trgu Trg Drage Iblera 10, radi Natalija Ruškovački. Natalija je medicinski kozmetičar koja čini čuda s IPL metodom dugotrajnog uklanjanje dlačica s tijela pomoću svjetla.
September 4, 2021
Pružatelji usluga, vrijeme je da počnete raditi na svom biznisu!
Kako iskoristiti ono što već imate za razvoj svog poslovanja? Manje biti zaposlenik svog businessa i više raditi na razvoju posla? Mario za vas donosi par savjeta koje možete primjeniti odmah!
September 4, 2021
Radni dan je bez stresa, a slobodno vrijeme je zaista slobodno
S čime se sve bore voditelji u beauty industriji? Pročitajte što ih muči i kako su riješili problem s kojim se vjerojatno i mnogo vas bori.
September 4, 2021
Sve informacije o klijentu na jednom mjestu!
Što ima novo u Zoyyi? Unapređenja aplikacije koja će vam olakšati svakodnevno poslovanje!
August 24, 2021
Neki novi klijenti
Jeste li čuli za Generaciju Z? To su klijenti koji će se na vaše usluge naručivati – samo ako ste online.
August 24, 2021
Kako se Fizionova izdvaja od ostalih klinika za fizikalnu terapiju
Osječki studio za fizikalnu terapiju, Fizionova, je već u prve dvije godine poslovanja stekao status jednog od najmodernijih i najtraženijih pružatelja zdravstvene njege u toj kategoriji na području Slavonije. Kako je do toga došlo i što najviše njihovi klijenti vole ispričao nam je naš dragi korisnik, fizioterepeut Marin Marinović.
August 24, 2021
Zoyya slavi prvi rođendan
Aplikacija za jednostavno i brzo online naručivanje osvaja uslužne djelatnosti i širi broj korisnika u raznim dijelovima Hrvatske.
August 24, 2021
Posao im je čuvanje i šetanje kućnih ljubimaca
Donosimo vam priču još jednog pružatelja usluga koji je uveo Zoyya sustav online naručivanja u svoju nimalo običnu poslovnu svakodnevnicu.
August 24, 2021
Recept za uspjeh u beauty industriji - Korisnička priča modernog salona ljepote
Uspješna priča vlasnice zagrebačkog salona Hypnotic: Zašto je za napredak važno među radnim timom oživjeti kulturu otvorenosti prema novim stvarima.
August 24, 2021
Dan žena💜Upoznajte suosnivačicu Zoyye, našu CPO!
Ima li boljeg dana za predstavljanje naše šefice i kolegice Ivane Zuber, od dana posvećenog promicanju važne uloge žena u društvu i kompanijama?
August 24, 2021
Recenzije vaših usluga su važnije nego ikad prije
Zašto je potrebno obratiti više pažnje na feedback klijenata, kako to raditi sustavno i što vam u tome može pomoći.
August 24, 2021
Pokažite klijentima da ste sigurno mjesto za dolazak i da se odgovorno pridržavate mjera za sprečavanje širenja Covid-19 virusa
Povjerenje vaših klijenata da odgovorno postupate u borbi protiv korona virusa trenutno je jedan od ključnih faktora u odluci hoće li koristiti vaše usluge.
August 24, 2021
Black Friday: Zoyya poklanja Facebook oglašavanje vaših usluga
Zoyya, aplikacija za online rezervacije i upravljanje terminima, za Black Friday nudi poklon bon od 50$.
August 24, 2021
Zašto trebate obratiti pažnju na postotak zadržavanja klijenata
Neka istraživanja pokazuju da 2% povećanja u zadržavanju klijenata ima isti efekt na profit kao rezanje troškova za 10%.
August 24, 2021
Kako koristiti modernu knjigu narudžbi za održavanje odnosa s klijentima
Praktične koristi digitalne knjige narudžbi i online sustava naručivanja u odnosu na fizičku knjigu narudžbi i kalendar.
August 24, 2021
5 najčešćih razloga zašto vaši klijenti propuste dogovoreni termin
Jutro je. Očekujete klijenta. Pripremili ste sve za vaš sastanak, ali klijent kasni. Pročitajte moguće razloge i što učiniti kako bi to spriječili.
August 24, 2021
Što je to Zoyya?
Zoyya je moderna i jednostavna online aplikacija za rezervaciju i upravljanje terminima
August 24, 2021
