.svg){kind=icon}
6 načina kako spasiti posrnuli salon
Vođenje salona je težak zadatak, što zbog konkurencije, što zbog drugih izazova. Ostanite ispred konkurencije koristeći neke od ideja spomenutih u ovom članku.
March 22, 2023
Savjeti
Stvari koje bi svaki salon trebao komunicirati klijentima tijekom COVID-19 pandemije
COVID-19 promijenio je brojne aspekte industrije ljepote, a jedan od njih je komunikacija. Ovaj članak dijeli pet korisnih savjeta koji će vam pomoći da ovladate umijećem komuniciranja s klijentima tijekom pandemije.
Nakon prvog vala potpunog zatvaranja, saloni za ljepotu i njegu tijela opet rade punom parom. No, novi zdravstveni zahtjevi promijenili su način rada salona.
Iako nam plastične pregrade i zaštitna oprema pomažu očuvati zdravlje u salonu, oni istovremeno predstavljaju i promjenu u klijentima dobro poznatom okruženju.
Ne brinite se, i dalje možete klijentima osigurati ugodan boravak u salonu, baš kao i prije pandemije.
Sve što trebate je znati kako strateški iskomunicirati sve nastale promjene.
Ovaj članak će vam reći koje bi ključne informacije trebali prenijeti klijentima kako biste učinili svoj salon sigurnim, opuštajućim prostorom.
Promjene radnog kapaciteta u salonu
Saloni za ljepotu i njegu tijela bili su zatvoreni toliko tjedana da klijenti više možda ne znaju što očekivati nakon ponovnog otvaranja.
Kako biste informirali klijente i pomogli im da se osjećaju ugodno, trebali biste im jasno prenijeti sve promjene do kojih je došlo u kapacitetu vašeg salona.
Klijenti vole osjećaj poznatosti. Taj osjećaj čak može podići razinu zadovoljstva vašim uslugama, stoga je pametno svesti iznenađenja na minimum.
Uz toliko smjernica i propisa za COVID-19, lako je zaboraviti koja su pravila na snazi u različitim tvrtkama.
Na primjer, prije pandemije mnogi su saloni dozvoljavali klijentima da sa sobom povedu dijete ili prijatelja koji bi ostali u čekaonici.
No, ova praksa više nije moguća zbog ograničenja kapaciteta u zatvorenim prostorima.
Kako biste izbjegli iznenađenja vezana uz mjere sigurnosti kojih klijenti možda nisu svjesni, trebali biste ih unaprijed obavijestiti o ograničenom kapacitetu salona, kao što je to učinio Kozmetički salon Doris.
Vlasnica je objasnila da je na snazi pravilo o ograničenom broju osoba u salonu i zamolila klijente da dođu bez pratnje.
Osim o promjenama kapaciteta salona, trebali biste obavijestiti klijente i o ostalim općim smjernicama kojih se vaš salon pridržava kako bi svi bili sigurni, kao što je izmijenjeno radno vrijeme.
Naravno, od presudne je važnosti za očuvanje zdravlja u salonu zamoliti sve klijente i osoblje da ne dolaze ako su pozitivni na COVID-19 ili imaju ikakve simptome bolesti.
Pogledajte kako su djelatnici frizerskog salona Merlinka sročili jedan takav zahtjev.
Kao što možete vidjeti, iz salona su zamolili klijente da odmah otkažu zakazani termin čim primijete simptome.
Naglasili su i pravo odbijanja usluge onima koji svejedno dođu bolesni.
Ako u vašem salonu radi više kozmetičara koji uvijek rade s istim klijentima, možete na svojoj web stranici ili u objavi na društvenim mrežama napisati i pravila o tome kako postupate kada je nečiji najdraži kozmetičar odsutan.
Mjere sigurnosti koje provodite
Iako su mjere sigurnosti promijenile način rada salona, te promjene neće nužno naštetiti udobnosti klijenata u vašem salonu – sve dok ih unaprijed obavijestite o mjerama koje provodite.
Sjećate li se kako smo spomenuli da klijenti vole osjećaj poznatosti?
Kada rezerviraju termin, klijenti se raduju tretmanu, ali i svim malim ritualima koje ste uspostavili u salonu kako bi se oni osjećali kao V.I.P., kao što su primjerice šalica njihove najdraže kave ili grickalice.
Nažalost, pandemija je pomrsila račune brojnim rutinama u salonu.
Prelistavanje časopisa dok čekate?
Loša ideja jer virus može satima opstati na površinama.
Pijuckanje koktela uz manikuru?
Ne preporučuje se zbog potrebe za skidanjem maske.
S obzirom na silne izmjene rutina, kako biste klijentima olakšali prijelaz na nove navike, trebali biste ih unaprijed obavijestiti o tome što mogu očekivati kad stignu na svoj tretman.
Na primjer, studio za nokte i ljepotu Artistic objavio je svoje mjere sigurnosti na Facebooku.
Iskoristili su objavu da podsjete klijente da im više neće moći ponuditi tople napitke kao što su običavali, tako da klijenti znaju na što mogu računati.
U široj slici, eliminacija časopisa je sitnica. Neki su saloni morali promijeniti i izgled prostora kako bi udovoljili novim zahtjevima.
Klijentima vjerojatno neće smetati ako svoje radne stanice pomaknete koji metar, ali mogli bi se iznenaditi kada vide svoj omiljeni salon pun zaštitnih pregrada.
Možete im dati vremena da se prilagode novom rasporedu prostora tako da ih unaprijed informirate o promjenama.
U svakom slučaju, pobrinite se da vaše obavijesti o promjenama budu vidljive svima.
To možete postići objavljivanjem na društvenim mrežama, stranicama vašeg salona ili oboje.
Evo kako su tome pristupili u salonu ljepote Fei Fei.
Čini se da će se mjere sigurnosti u salonima zadržati još neko vrijeme.
Dok se ne budete mogli riješiti zaštitnih pregrada, pobrinite se da klijente obavještavate o svim mjerama sigurnosti koje provodite.
Tako ćete umanjiti njihovo iznenađenje kada vide novi izgled vašeg salona, dok istovremeno pokazujete da radite sve što možete kako biste očuvali zdravlje zaposlenika i klijenata.
Nove tehnologije koje ste uveli
Ako je i vaš salon među mnogima koji su uveli nove metode naručivanja i plaćanja tijekom pandemije, nemojte zaboraviti i o tome obavijestiti klijente.
COVID-19 zaista je testirao prilagodljivost svakog poslovanja. Saloni su žurno morali uvesti nove načine rada i provesti mjere sigurnosti na koje se klijenti još navikavaju.
Na primjer, beskontaktno plaćanje postalo je popularno jer takav način plaćanja ima najvišu razinu higijene.
Brojni saloni sada potiču klijente na beskontaktno plaćanje ili plaćanje putem interneta.
U salonima koji i dalje ustraju na gotovinskom plaćanju, klijente se traži da pripreme točan iznos novca kako bi se diralo što manje novčanica.
Još jedan način na koji možete svoj salon održati zonom bez bolesti COVID-19 jest preusmjeravanje naručivanja s recepcije na online naručivanje.
Ovakva metoda naručivanja omogućava vašim klijentima da provedu manje vremena u salonu i rezerviraju termine iz udobnosti svojih domova u bilo kojem trenutku.
Budući da je online naručivanje možda novo nekim od vaših klijenata, bilo bi dobro da odaberete rješenje koje je jednostavno i prilagođeno korisnicima, kao što je Zoyya.
Uz našu aplikaciju za naručivanje, klijenti mogu odabrati salon i sve željene tretmane. Mogu čak i rezervirati termin sa svojom najdražom kozmetičarkom.
Pazili smo da proces naručivanja bude vrlo jednostavan.
Jedan od naših klijenata, salon Bonjour Beauty, javlja da imaju klijenticu od 90 godina koja se koristi Zoyyom za naručivanje na tretmane.
Toliko o tome da samo mladež može ići u korak s tehnologijom, zar ne?
Čime ste se bavili u posljednje vrijeme
Zbog svakodnevnog priljeva negativnih vijesti i pravila vezanih uz COVID-19, ljudima su potrebne i vijesti o nešto lakšim temama.
Pa, ako želite da klijenti uživaju u komunikaciji s vama, ne zaboravite dijeliti informacije o tome čime se vaš salon bavio u zadnje vrijeme, a ne samo o mjerama sigurnosti koje ste uveli.
Već znate koliko je komunikacija s klijentima uživo bitna za atmosferu salona.
Bilo bi pogrešno pomisliti da je komunikacija na internetu išta manje važna.
Osim obavještavanja klijenata o ključnim pravilima kojih se trebaju pridržavati u vašem salonu, imate priliku i pokazati im ljudsku stranu svog poslovanja.
To može značiti predstavljanje članova tima, dijeljenje novosti o novim zaposlenicima, novim certifikatima i obuci, ili bilo kojim drugim stvarima koje ste radili tijekom pandemije.
Dajte klijentima na znanje da niste mirovali usprkos usporavanju posla.
Na primjer, ova manikerka obavijestila je svoje klijente o svojem najnovijem certifikatu putem društvenih mreža.
Kao što i sama kaže, znanja i investiranja u sebe nikad dosta.
Čak i ako imate nešto manje ugodnih vijesti za podijeliti, ipak ih je bolje priopćiti unaprijed.
Kao što već vjerojatno znate, poremećaji u opskrbi i transportu uzrokovali su rast cijena sirovina, što se odrazilo i na cijene kozmetičkih proizvoda.
Ta je promjena prisilila brojne salone na povećanje cijena usluga.
Vaši će klijenti ipak vjerojatno imati razumijevanja za promjenu cijena ako im objasnite uzrok, kao što je to učinio ovaj kozmetički salon, gdje je vlasnica kao razlog navela poskupljenje materijala.
Sve u svemu, bez obzira na prirodu vijesti koje objavljujete, ne zaboravite na empatiju pri pristupu komunikaciji s klijentima.
U moru ograničenja i propisa, vaši klijenti žele malo pozitive. Možete im dati do znanja da ste dobro povremenim objavljivanjem sadržaja o onome što radite iza kulisa.
Savjeti za kućnu njegu između tretmana
Ako želite klijentima pomoći da se osjećaju i izgledaju bolje tijekom pandemije koronavirusa, trebali biste u komunikaciju s klijentima uključiti i savjete za kućnu njegu nakon tretmana.
Prosječni saloni svojim tretmanima mogu stvoriti dobre, ali privremene rezultate kod klijenata.
Međutim, oni izvrsni znaju kako produžiti učinkovitost tretmana koje pružaju i dati savjete onima koji ne mogu doći do salona iz bilo kojeg razloga.
To možete učiniti tako da ostanete u kontaktu sa svojim klijentima i date im preporuke za kućnu njegu. Obje su ove aktivnosti svakako ključni elementi vrhunske usluge u salonima.
Na primjer, dok su saloni bili zatvoreni, ovaj je zagrebački salon ljepote svojim klijentima napisao detaljne upute kako mogu sami skinuti gelirane nokte.
Klijenti rado prihvaćaju savjete stručnjaka, pa razmislite o izradi sličnih uputa. Možete klijentima pomoći da se kod kuće osjećaju što bolje bez obzira na usluge koje pružate.
Primjerice, saloni za masažu i njegu tijela mogu pisati upute o samomasaži ili dijeliti preporuke proizvoda za blistavu kožu.
Ako se bojite da ćete time preopteretiti klijente informacijama, moramo vas odmah zaustaviti.
Istraživanja pokazuju da je popularnost brige o sebi naglo narasla za vrijeme pandemije, a 47% ljudi preferira kućne rituale za njegu u odnosu na druge vrste.
Zato možete biti sigurni da će klijenti rado prihvatiti vaše savjete o njezi.
Također, postoji i aktivniji pristup davanju ovakvih savjeta, a to je putem online konzultacija.
Na sljedećoj slici možete vidjeti za koje usluge Poliklinika Bagatin pruža online savjetovanje.
Poliklinika nudi i nutricionističko savjetovanje, tako da klijenti mogu početi ostvarivati rezultate i od kuće.
Dakle, ako ne možete primiti sve klijente zbog ograničenja kapaciteta ili nekog drugog razloga, i dalje im možete davati vrijedne savjete između redovnih termina.
Zaključak
Budući da će se ograničenja vezana uz COVID-19 zadržati još neko vrijeme, saloni bi trebali naučiti kako uz njih živjeti.
Najsigurniji je način obavijestiti klijente o svim promjenama prije nego posjete salon. Korisno je i najaviti sve mjere sigurnosti kako bi svi mogli doći pripremljeni.
Ne zaboravite da vam internet može pomoći da ostanete u kontaktu sa svojim klijentima. Na društvenim mrežama možete pisati o promjenama u svojem salonu, dijeliti savjete o njezi i čak održavati online konzultacije.
Ako želite skratiti vrijeme boravka klijenata u salonu nakon tretmana, razmislite o online zakazivanju termina – tu ćemo vam rado pomoći.
#1 Aplikacija za naručivanje
Zakažite probu
preuzmite kalkulator
Šaljemo vam kalkulator i priručnik za izračun cijene
Samo unesite vašu email adresu i u roku od par minuta stići će vam Excel dokument za izračun cijena vaših usluga kao i koristan priručnik u obliku eBooka.
Najnoviji članci
Učinkovite tehnike obuke za unapređenje poslovanja salona
Postoje različite tehnike edukacija koje se mogu koristiti, poput edukacije u učionici, promatranja ili obuke na radnom mjestu. Voditelji salona koriste kombinacije ovih tehnika da bi educirali svoje zaposlenike i osigurali njihov uspjeh u radu.
January 29, 2023
Zoyya postala partner sa Reserve with Google
Pružateljima usluga koji koristite Zoyyu ovo partnerstvo omogućit će više novih klijenata i rezerviranih termina, kao i kvalitetniju online promociju poslovanja.
March 23, 2022
5 savjeta za učinkovito vođenje recepcije salona
Uz dobrog djelatnika na recepciji, cijeli će vaš salon zablistati. Ako želite poboljšati procese primanja klijenata, nudimo vam 5 savjeta za učinkovito vođenje recepcije salona.
February 4, 2022
Kako potaknuti klijente da recenziraju vaš salon
Recenzije su važne za sve tvrtke, ali ih je ponekad teško dobiti. U ovom članku pokazat ćemo vam kako da potaknete svoje klijente da recenziranjem podupru vaš posao.
February 17, 2022
Kako pretvoriti nove klijente u redovite?
Osobe koje redovito dolaze u vaš salon znak su uspješnog poslovanja. Donosimo vam pet koraka kojima ćete pretvoriti svoj salon u mjesto u koje će se klijenti uvijek rado vraćati.
January 27, 2022
5 savjeta za uspjeh vašeg salona
Stagnirajući prihodi i spor rast znakovi su da su vašem salonu potrebne promjene. U ovom članku donosimo vam pet savjeta za vođenje uspješnijeg salona.
February 4, 2022
Stvari koje bi svaki salon trebao komunicirati klijentima tijekom COVID-19 pandemije
COVID-19 promijenio je brojne aspekte industrije ljepote, a jedan od njih je komunikacija. Ovaj članak dijeli pet korisnih savjeta koji će vam pomoći da ovladate umijećem komuniciranja s klijentima tijekom pandemije.
January 4, 2022
5 pogrešaka u upravljanju reputacijom salona
Upravljanje reputacijom vašeg salona nije mala stvar. U ovom članku opisat ćemo pet grešaka koje trebate izbjeći kako bi vaš salon imao reputaciju kakvu zaslužuje.
March 6, 2023
Vrste pravila za otkazivanje dolazaka koje možete koristiti u salonu
Ako se želite uhvatiti u koštac s nedolascima klijenata na dogovorene termine, trebali biste definirati jasna pravila za otkazivanje. Objasnit ćemo vam koje su vrste politika otkazivanja najčešće kako biste mogli odabrati najbolju opciju za svoj salon.
December 22, 2021
Kako poboljšati razinu usluge u vašem salonu
Ne treba vam najmodernija tehnologija da biste se izdvojili od konkurencije, važno je samo da njegujete sjajne odnose s klijentima. Pokazat ćemo kako da podignete pružanje usluge u vašem salonu na novu razinu.
December 21, 2021
Kako uvesti nove zaposlenike u posao?
Ukoliko učinkovito uvedete nove zaposlenike u posao, oni će radu pristupati stručno i motivirano. Evo šest ključnih koraka u tom procesu.
December 5, 2021
6 sigurnih načina da zadržite više klijenata u svom salonu
Danas je klijentima potrebno mnogo više od vrhunske usluge kako bi se vratili u salon. Ovaj će vas članak provesti kroz šest strategija uz koje ćete sigurno zadržati više klijenata u vašem carstvu ljepote.
December 3, 2021
Vodič o pisanju pravila za otkazivanje termina u salonu
Primijetite li da vaši klijenti sve više propuštaju rezervirane termine, vrijeme je da uvedete pravila o otkazivanju. Naš članak će vam pokazati kako da ih napišete tako da budu što učinkovitija.
December 3, 2021
6 vječnih savjeta o komunikaciji s klijentima za kozmetičare
Klijenti pri odabiru salona traže dvije stvari: vrhunsku uslugu i ugodan ambijent. Budući da način na koji se odnosite prema klijentima uvelike utječe na cjelokupnu atmosferu u salonu, donosimo vam šest savjeta pomoću kojih možete poboljšati svoje komunikacijske vještine.
December 1, 2021
Upravljanje reputacijom salona: 5 isprobanih savjeta
Vlasniku kozmetičkog salona dobra reputacija znači sve. Vaši vam klijenti povjeravaju brigu o svojem izgledu i zato se moraju ugodno osjećati u vašim rukama. Ovaj će vam članak pokazati što raditi kako bi reputacija vašeg salona bila očuvana i prepoznata.
March 6, 2023
Kako se učinkovito nositi s pritužbama u salonu ljepote
Pritužbe su uobičajena stvar u salonima ljepote, no oni su izvrsna prilika da iz njih nešto naučite i izgradite bolje odnose s klijentima. Mi vam donosimo deset savjeta kako postupati kada vam se klijenti obrate s pritužbama.
December 1, 2021
6 savjeta za uspješno vođenje i upravljanje timom salona
Ukoliko želite stvoriti odlično okruženje u svom salonu i voditi uspješan tim, provjerite naših 6 savjeta koji će vam u tome pomoći.
December 1, 2021
.jpg)
7 načina da spriječite nedolaske i otkazivanja u svom salonu
Donosimo vam sedam načina da spriječite otkazivanja termina u zadnji tren i nedolaske klijenata, te maksimizirate potencijal svog salona.
December 1, 2021
Do instantnog rasta u 3 koraka - evo kako!
Da biste kvalitetno upravljali svojim biznisom, potreban vam je uvid! Ali nećemo stati samo na tome. Treba djelovati. Pročitajte na praktičnom primjeru kako u 3 jednostavna koraka postići rast!
September 5, 2021
I klijentice od 90 godina se kod mene naručuju online
Vole li klijenti online naručivanje? Koriste li ga ili se još uvijek naručuju telefonski i porukama? Saznajte rezultate korištenja aplikacije za naručivanje od vlasnice zagrebačkog beauty salona.
September 5, 2021
Mučite se s određivanjem cijena usluga? Rješenje je tu!
Predstavljamo sveobuhvatan model za određivanje cijena usluga – besplatan i spreman za preuzimanje!
September 5, 2021
Personalizirani pristup klijentu u frizerskom salonu
Donosimo vam uspješnu priču Zoyya korisnika; frizerski salon koji je sve samo ne tipičan, u koji čim kročite – sva osjetila vam daju do znanja da ste na pravom mjestu. Pričamo iz prve ruke, probali smo.
September 4, 2021
Upoznajte No+vello, mrežu specijaliziranih centara za svjetlosnu terapiju
U Zagrebu, na trgu Trg Drage Iblera 10, radi Natalija Ruškovački. Natalija je medicinski kozmetičar koja čini čuda s IPL metodom dugotrajnog uklanjanje dlačica s tijela pomoću svjetla.
September 4, 2021
Pružatelji usluga, vrijeme je da počnete raditi na svom biznisu!
Kako iskoristiti ono što već imate za razvoj svog poslovanja? Manje biti zaposlenik svog businessa i više raditi na razvoju posla? Mario za vas donosi par savjeta koje možete primjeniti odmah!
September 4, 2021
Radni dan je bez stresa, a slobodno vrijeme je zaista slobodno
S čime se sve bore voditelji u beauty industriji? Pročitajte što ih muči i kako su riješili problem s kojim se vjerojatno i mnogo vas bori.
September 4, 2021
Sve informacije o klijentu na jednom mjestu!
Što ima novo u Zoyyi? Unapređenja aplikacije koja će vam olakšati svakodnevno poslovanje!
August 24, 2021
Neki novi klijenti
Jeste li čuli za Generaciju Z? To su klijenti koji će se na vaše usluge naručivati – samo ako ste online.
August 24, 2021
Kako se Fizionova izdvaja od ostalih klinika za fizikalnu terapiju
Osječki studio za fizikalnu terapiju, Fizionova, je već u prve dvije godine poslovanja stekao status jednog od najmodernijih i najtraženijih pružatelja zdravstvene njege u toj kategoriji na području Slavonije. Kako je do toga došlo i što najviše njihovi klijenti vole ispričao nam je naš dragi korisnik, fizioterepeut Marin Marinović.
August 24, 2021
Zoyya slavi prvi rođendan
Aplikacija za jednostavno i brzo online naručivanje osvaja uslužne djelatnosti i širi broj korisnika u raznim dijelovima Hrvatske.
August 24, 2021
Posao im je čuvanje i šetanje kućnih ljubimaca
Donosimo vam priču još jednog pružatelja usluga koji je uveo Zoyya sustav online naručivanja u svoju nimalo običnu poslovnu svakodnevnicu.
August 24, 2021
Recept za uspjeh u beauty industriji - Korisnička priča modernog salona ljepote
Uspješna priča vlasnice zagrebačkog salona Hypnotic: Zašto je za napredak važno među radnim timom oživjeti kulturu otvorenosti prema novim stvarima.
August 24, 2021
Dan žena💜Upoznajte suosnivačicu Zoyye, našu CPO!
Ima li boljeg dana za predstavljanje naše šefice i kolegice Ivane Zuber, od dana posvećenog promicanju važne uloge žena u društvu i kompanijama?
August 24, 2021
Recenzije vaših usluga su važnije nego ikad prije
Zašto je potrebno obratiti više pažnje na feedback klijenata, kako to raditi sustavno i što vam u tome može pomoći.
August 24, 2021
Pokažite klijentima da ste sigurno mjesto za dolazak i da se odgovorno pridržavate mjera za sprečavanje širenja Covid-19 virusa
Povjerenje vaših klijenata da odgovorno postupate u borbi protiv korona virusa trenutno je jedan od ključnih faktora u odluci hoće li koristiti vaše usluge.
August 24, 2021
Black Friday: Zoyya poklanja Facebook oglašavanje vaših usluga
Zoyya, aplikacija za online rezervacije i upravljanje terminima, za Black Friday nudi poklon bon od 50$.
August 24, 2021
Zašto trebate obratiti pažnju na postotak zadržavanja klijenata
Neka istraživanja pokazuju da 2% povećanja u zadržavanju klijenata ima isti efekt na profit kao rezanje troškova za 10%.
August 24, 2021
Kako koristiti modernu knjigu narudžbi za održavanje odnosa s klijentima
Praktične koristi digitalne knjige narudžbi i online sustava naručivanja u odnosu na fizičku knjigu narudžbi i kalendar.
August 24, 2021
5 najčešćih razloga zašto vaši klijenti propuste dogovoreni termin
Jutro je. Očekujete klijenta. Pripremili ste sve za vaš sastanak, ali klijent kasni. Pročitajte moguće razloge i što učiniti kako bi to spriječili.
August 24, 2021
Što je to Zoyya?
Zoyya je moderna i jednostavna online aplikacija za rezervaciju i upravljanje terminima
August 24, 2021
